La gran promoción anual de 11.11 dio inicio a la categoría de aparato caliente del 1 de noviembre comenzó, electrodomésticos Jingdong marcar el comienzo de la jornada de puertas abiertas la puerta abajo, descanso de 10 minutos ventas 1 mil millones, en sólo una hora más allá de 2016 días durante todo el día, mostrando el minorista más grande de todos los canales de electrodomésticos rey dominante. como canal integral televisión estatal CCTV-1 son los informes de seguimiento durante este período electrodomésticos Jingdong servicio in situ de pequeños electrodomésticos Jingdong secretaria, electrodomésticos Jingdong reciclaje, limpieza y mantenimiento de los aparatos electrodomésticos, enviar uno instaladas, servicios innovadores 0 yuanes como la instalación, la alabanza CCTV Jingdong es 'precio más económico comprar los electrodomésticos de mayor calidad' plataforma profesional.
Los informes y revisiones especiales de CCTV durante 11.11 son el resultado inevitable de la continua innovación de BOE en iniciativas de servicio y optimización de la experiencia del cliente, que también ha abierto el mercado para el comercio electrónico luego de una fuerte ruptura en el mercado de Internet + electrodomésticos. El servicio post-venta siempre ha sido de los consumidores Tucao y las quejas más afectadas, pocas empresas pueden integrar recursos de manera efectiva para lograr un avance histórico, y ahora los dispositivos Jingdong sí lo hacen.
Jingdong desde el comienzo de 2016 para configurar el departamento de experiencia del cliente, y lanzó una serie de pequeños electrodomésticos Secretario Jingdong, el reciclaje de electrodomésticos, servicios de limpieza y mantenimiento de electrodomésticos, una cabeza de playa fuerte en el mercado de electrodomésticos.
¿Cuál es el mercado de electrodomésticos?
Después del mercado de electrodomésticos, se refiere a la compra de electrodomésticos además de la venta de sus propias actividades, el usuario necesita la suma de todas las transacciones de servicio, incluyendo asesoramiento previo a la venta, quejas, distribución de venta, instalación, puesta en marcha, venta, reparación, limpieza Mantenimiento, reemplazo de suministros, reciclaje de productos después del reciclado, desmantelamiento, reemplazo, reutilización de recursos, etc., que involucran muchos aspectos de la cadena de suministro antes y después del electrodoméstico.
Con el modelo innovador o2o muchos aspectos de la subida necesidades básicas de Internet móvil, restauración, viajes, industria de la belleza, fresco, hogar, ropa, medicinas, marcó el comienzo de un brote de concentrado, mientras que el mercado de la electrónica de consumo, ya que es en el servicio in situ O2O El modelo comercial es la operación más pesada, más difícil, el más costoso, los procesos comerciales más largos en una de las áreas, ha sido al principio o incluso un caos multipunto.
Afecciones y dificultades del aparato que enfrenta el mercado
1, bajo grado estándar, aunque los electrodomésticos actuales se han estandarizado, alto grado de estandarización de la industria, pero su gestión de servicios de fondo es relativamente atrasada, la calidad profesional del personal es muy variable, nivel de servicio bajo de la normalización, incluso la existencia del fenómeno de la colección arbitraria de las tasas.
2, la frecuencia no es alta, aunque la reparación de electrodomésticos, reciclaje y otros servicios son los consumidores que viven en la demanda rígida, pero sí electrodoméstico calidad es relativamente fuerte, frecuencia de mantenimiento no es muy alta. Al mismo tiempo, a diferencia de los teléfonos móviles los productos 3C, electrodomésticos actualización frecuencia de sustitución es relativamente inferior, lo que resulta en los servicios relacionados mercado de la electrónica de consumo no es muy alta frecuencia de uso.
3, el alto costo, junto con el impacto de la subida de las marcas nacionales en la industria de los electrodomésticos, y el Internet ha traído, la industria de los electrodomésticos ya es un 'golpe de suerte' a sectores 'ganancia'. Por el contrario, la línea de electrodomésticos reparaciones debido a 'negro cargos arbitrarios y, por tanto, relativamente 'especulación', que a su vez hace que los consumidores disfruten de mayores costos de servicio del aparato, la mala experiencia del usuario.
Rompiendo: electrodomésticos Jingdong alcanzados tras las oportunidades de mercado de electrodomésticos y desafíos
Con el desarrollo de Internet como el representante de los proveedores de electricidad Jingdong, compra de los consumidores ha cambiado el concepto de 'compra barata' a 'alta disfrute', no sólo la búsqueda compara precios, traído más atención a la calidad relacionada con el producto la ropa. Jingdong se inicia desde el comienzo de 2016 la creación del Ministerio de la experiencia del cliente, se centran en la mejora de la compras de los clientes, servicio al cliente, logística, venta, y otra experiencia relevante para construir un servicio de linea blanca de una sola parada basados en esta plataforma, y puso en marcha una serie de pequeños electrodomésticos secretaria Jingdong, reciclaje de electrodomésticos, servicios de limpieza y mantenimiento de aparatos. entrega rápida, buen servicio, convirtiéndose en el Jingdong explosivo desarrollo continuo del 'arma nuclear', el día en la cantidad de pedidos creció sólo no afectará a la velocidad de la logística, la experiencia del cliente en lugar de mejorar.
Jingdong aparatos electrodomésticos pequeños en secretaria Jingdong es una profesional en 2017 abrió una nueva plataforma de servicio al cliente, se puede lograr reciclaje de los aparatos, limpieza y mantenimiento del aparato, especificaciones de instalación pagaron un número de la política de servicios innovadores
electrodomésticos Jingdong 'Pequeños electrodomésticos Jingdong secretario' en 2017 abrió una nueva plataforma de servicio al cliente de uno, clientes una solución integral profesionales pueden ser pedidos de información logística, postventa, solicitar la protección de precios y otras cuestiones, y para lograr a través de la secretaria de reciclaje pequeño electrodoméstico , limpieza y mantenimiento del aparato, cuota de instalación y una serie de primeras políticas de innovación de servicios estandarizados de la industria, por lo que los consumidores sienten el servicio personalizado real, y optimizar aún más la experiencia los consumidores a comprar electrodomésticos.
El servicio de reciclaje de electrodomésticos de JD Appliance no solo es una parte importante del back-end de la cadena de suministro, sino también un ejemplo exitoso de construcción de un sistema industrial ecológico.
Después del desarrollo futuro del dispositivo Imagine el mercado
Mercado de electrodomésticos después de que las áreas tradicionales y emergentes relacionadas con la infraestructura son relativamente débiles, en el Jingdong antes de que lleguen y los gritos del negocio son raros. Con el mayor minorista de electrodomésticos del país, Jingdong utiliza electrodomésticos para atracar en la playa y a través de Internet. Modo innovador y un sistema de logística fuerte, para que la gente pueda ver el enfoque en la plataforma de experiencia del cliente, una gran fuerza como servicio para cientos de millones de CCTV de medios autorizados de audiencia, durante los elogios de 11.11, es la 'experiencia del cliente' de BOE Primero 'concepto de reconocimiento. Creo que con los servicios innovadores Jingdong para promover aún más el mercado de electrodomésticos inevitablemente marcará el comienzo de una nueva imaginación futura.