वार्षिक 11.11 बड़ा प्रचार शुरू किया 1 नवंबर से गर्म उपकरण श्रेणी की शुरूआत की, Jingdong उपकरणों दिन लाने नीचे दरवाजा खोलने, 10 मिनट की बिक्री को तोड़ने 1 अरब, मात्र एक घंटे में 2016 की तारीख से परे दिन भर में, घरेलू उपकरणों के दबंग राजा के सबसे बड़े सभी चैनल रिटेलर को दर्शाता है। एक व्यापक सीसीटीवी राज्य टीवी चैनल के रूप में सीसीटीवी -1 इस अवधि के छोटे उपकरणों Jingdong सचिव, Jingdong उपकरणों के लिए Jingdong उपकरणों साइट पर सेवा के दौरान अनुवर्ती रिपोर्ट है रीसाइक्लिंग, सफाई और घरेलू उपकरणों के रखरखाव, इस तरह के स्थापना के रूप में एक स्थापित किया है, 0 युआन अभिनव सेवाओं भेजने के लिए, सीसीटीवी प्रशंसा Jingdong पेशेवर मंच 'उच्चतम गुणवत्ता वाले घरेलू उपकरणों को खरीदने के लिए सबसे किफायती मूल्य' है।
सीसीटीवी की विशेष रिपोर्ट और समीक्षा 11.11 के दौरान, सेवा पहल और ग्राहक अनुभव अनुकूलन में बीओई के निरंतर नवाचार का अपरिहार्य परिणाम है, जो ई-कॉमर्स के लिए इंटरनेट + होम एप्लांस मार्केट में मजबूत ब्रेक के बाद भी बाजार खोलता है। बिक्री के बाद सेवा हमेशा उपभोक्ताओं Tucao और शिकायतों सबसे मुश्किल हिट गया है, कुछ कंपनियों को प्रभावी ढंग से एक ऐतिहासिक सफलता हासिल करने के लिए संसाधनों को एकीकृत कर सकते हैं, और अब Jingdong उपकरणों क्या
ग्राहक अनुभव विभाग की स्थापना के लिए 2016 की शुरुआत से जिंगडोंग, और उपकरण बाजार पर एक मजबूत समुद्र तट के किनारे, जिंगडोंग सचिव, उपकरण रीसाइक्लिंग, उपकरण सफाई और रखरखाव सेवाओं की एक श्रृंखला शुरू की।
घर उपकरण बाजार क्या है?
उपकरण बाजार के बाद, अपनी स्वयं की गतिविधियों की बिक्री के अलावा घरेलू उपकरणों की खरीद को संदर्भित करता है, उपयोगकर्ता को पूर्व बिक्री सलाह, शिकायत, बिक्री वितरण, स्थापना, कमीशन, बिक्री, मरम्मत, सफाई सहित सभी सेवा लेनदेन की राशि की आवश्यकता होती है उपकरण के पहले और बाद में आपूर्ति श्रृंखला के कई पहलुओं को शामिल करने, रिसाइकिलिंग, निराकरण, प्रतिस्थापन, संसाधन पुन: उपयोग इत्यादि के बाद रखरखाव, आपूर्ति प्रतिस्थापन, उत्पाद रीसाइक्लिंग।
अभिनव मॉडल के साथ, मोबाइल इंटरनेट, खानपान, यात्रा, सौंदर्य उद्योग, ताजा, घर, कपड़े, चिकित्सा, एक केंद्रित प्रकोप की शुरुआत की बुनियादी जरूरतों वृद्धि के कई पहलुओं को O2O जबकि उपभोक्ता इलेक्ट्रॉनिक्स बाजार में, यह साइट पर सेवा O2O में है क्योंकि सबसे महत्वपूर्ण व्यापार मॉडल, सबसे बड़ी ऑपरेटरों मुश्किल है, उच्चतम लागत, व्यापार प्रक्रियाओं के सबसे लंबे समय तक क्षेत्र में से एक है, यह शुरुआत या यहाँ तक कि मल्टी प्वाइंट अराजकता पर किया गया है।
दर्द अंक और घरेलू उपकरणों के बाद बाजार का सामना करना पड़ कठिनाइयों
1, कम मानक डिग्री है, हालांकि मौजूदा घरेलू उपकरणों मानकीकृत, उद्योग के मानकीकरण के उच्च स्तर बन गए हैं, लेकिन इसकी पृष्ठभूमि सेवा प्रबंधन अपेक्षाकृत पिछड़े है, स्टाफ व्यावसायिक गुणवत्ता बहुत भिन्न है, मानकीकरण के कम सेवा स्तर, यहां तक कि फीस की मनमानी संग्रह की घटना के अस्तित्व।
2, आवृत्ति, उच्च नहीं है, हालांकि उपकरण मरम्मत, रीसाइक्लिंग और अन्य सेवाओं के कठोर मांग में रहने वाले उपभोक्ता हैं, लेकिन घरेलू उपकरण ही गुणवत्ता अपेक्षाकृत मजबूत है, रखरखाव आवृत्ति उच्च नहीं है। एक ही समय में, मोबाइल फोन के विपरीत -3 सी उत्पाद, घरेलू उपकरणों अद्यतन प्रतिस्थापन आवृत्ति अपेक्षाकृत है निचला है, जिसके परिणामस्वरूप उपकरण बाजार के बाद बाजार से संबंधित सेवाओं को अक्सर उपयोग नहीं किया जाता है।
3, उच्च लागत, उपकरण उद्योग में घरेलू ब्रांडों की वृद्धि के प्रभाव, और इंटरनेट के साथ लाया गया है, घरेलू उपकरण उद्योग पहले से ही 'लाभ' क्षेत्रों के लिए एक 'अप्रत्याशित' है। इसके विपरीत, लाइन उपकरण 'काली की वजह से मरम्मत मनमाना शुल्क 'और इसलिए, अपेक्षाकृत' मुनाफाखोरी ', जो बारी में उपभोक्ताओं को उच्च उपकरण सेवा लागत, खराब उपयोगकर्ता अनुभव का आनंद लेने के कारण बनता है।
तोड़कर ब्यूरो: उपकरण बाजार के अवसरों और चुनौतियों में जिंगडोंग उपकरण
Jingdong बिजली प्रदाताओं के प्रतिनिधि के रूप में इंटरनेट के विकास के साथ, खरीदारी अवधारणा उपभोक्ताओं की उच्च भोग 'को' सस्ते खरीदें 'से बदल गया है, बस खोज की कीमतों की तुलना नहीं, उत्पाद से संबंधित गुणवत्ता पर अधिक ध्यान लाया कपड़े। Jingdong 2016 की शुरुआत ग्राहक अनुभव मंत्रालय की स्थापना, एक वन-स्टॉप सेवा इस प्लेटफॉर्म पर आधारित उपकरणों के निर्माण के लिए ग्राहकों की खरीदारी, ग्राहक सेवा, रसद, बिक्री, और अन्य प्रासंगिक अनुभव में सुधार पर ध्यान केंद्रित करने से शुरू करते हैं, और छोटे उपकरणों Jingdong सचिव, घरेलू उपकरण रीसाइक्लिंग की एक श्रृंखला शुरू की, उपकरण सफाई और रखरखाव सेवाओं। तेजी से वितरण, अच्छी सेवा, बेहतर हो रही की 'परमाणु हथियार', दिन के आदेश की राशि केवल बढ़ी रसद की गति को प्रभावित नहीं किया था, ग्राहक अनुभव की Jingdong निरंतर विस्फोटक विकास बनने के बजाय।
जेडी डॉट कॉम एक एकमात्र पेशेवर ग्राहक सेवा मंच है जिसे 2017 में जेड डॉट कॉम द्वारा खोला गया था, जो उपकरण रीसाइक्लिंग, घर उपकरण की सफाई और रखरखाव, और स्थापना और भुगतान विनिर्देशों जैसी अभिनव सेवा नीतियां लागू कर सकती है।
2017 में 'स्मॉल उपकरणों Jingdong सचिव' Jingdong उपकरणों एक पेशेवर, वन-स्टॉप समाधान ग्राहकों का एक नया ग्राहक सेवा मंच खोला रसद जानकारी, बिक्री के बाद आदेश हो, मूल्य सुरक्षा और अन्य मुद्दों के लिए आवेदन कर सकते हैं, और छोटे उपकरण रीसाइक्लिंग सचिव के माध्यम से प्राप्त करने के लिए , उपकरणों की सफाई और रखरखाव, कई उद्योग मानकों और अन्य अभिनव सेवा नवाचार नीति की स्थापना, ताकि उपभोक्ताओं को उपकरणों की खरीद के उपभोक्ता अनुभव को और अधिक अनुकूलित करने के लिए, वास्तविक देखभाल सेवा महसूस कर सकें।
Jingdong उपकरणों उपकरण रीसाइक्लिंग सेवा न केवल पीछे के अंत आपूर्ति श्रृंखला का एक महत्वपूर्ण हिस्सा है, यह हरी निर्माण उद्योग प्रणाली का एक सफल उदाहरण है।
कल्पना के भविष्य के विकास में घरेलू उपकरणों के बाजार के बाद
उपभोक्ता इलेक्ट्रॉनिक्स बाजार के बाद इस पारंपरिक और उभरते क्षेत्रों से संबंधित बुनियादी ढांचे, कमजोर है पहले Jingdong भेजे और दुर्लभ के रूप में 'जाना जाता है' व्यापार। देश की सबसे बड़ी घरेलू उपकरण खुदरा Jingdong उपकरणों मजबूत चौकी लैंडिंग के रूप में, और इंटरनेट के माध्यम से + नए मॉडल और मजबूत रसद और बिक्री के बाद प्रणाली, लोगों को ग्राहक अनुभव मंच जबरदस्त शक्ति पर ध्यान केंद्रित करने को देखते हैं। 11.11 के दौरान दर्शकों को आधिकारिक मीडिया सीसीटीवी, अंगूठे के लाखों लोगों के लिए एक सेवा के रूप में, Jingdong उपकरणों के लिए है 'ग्राहक अनुभव डाल अवधारणा के पहले 'मान्यता। मुझे विश्वास है कि आगे के साथ Jingdong के अभिनव सेवाओं को बढ़ावा देने, के बाद घरेलू उपकरण बाजार के लिए एक नया भविष्य कल्पना लाने के लिए बाध्य है।