Le annuel 11.11 grande promotion a débuté la catégorie chaude de l'appareil à partir du 1er Novembre a commencé, les appareils Jingdong huissier dans la journée ouvrir la porte vers le bas, 10 minutes chiffre d'affaires de 1 milliard de pause, en une heure au-delà de la date de 2016 tout au long de la journée, montrant le plus grand détaillant tous les canaux d'appareils électroménagers roi dominateur. en tant que chaîne de télévision publique de télévision en circuit fermé CCTV-1 est les rapports de suivi au cours de cette période appareils Jingdong de service sur place pour les petits appareils secrétaire Jingdong, appareils Jingdong le recyclage, le nettoyage et l'entretien des appareils ménagers, envoyer un installés, 0 yuans services innovants tels que l'installation, la louange CCTV Jingdong est «prix le plus économique d'acheter les appareils électroménagers la plus haute qualité de la plate-forme professionnelle.
Les rapports spéciaux et les revues de CCTV du 11.11 sont le résultat inévitable de l'innovation continue de BOE dans les initiatives de service et l'optimisation de l'expérience client, qui a également ouvert le marché du e-commerce après une rupture du marché Internet + électroménager. Service après-vente a toujours été les consommateurs Tucao et les plaintes les plus durement touchées, peu d'entreprises peuvent effectivement intégrer les ressources pour réaliser une percée historique, et maintenant les appareils Jingdong faire.
Jingdong depuis le début de 2016 pour mettre en place le département d'expérience client, et a lancé une série de petits appareils Secrétaire Jingdong, recyclage des appareils, services de nettoyage et d'entretien de l'appareil, une tête de pont forte sur le marché des appareils.
Quel est le marché de l'électroménager?
Après le marché des appareils, se réfère à l'achat d'appareils ménagers en plus de la vente de leurs propres activités, l'utilisateur a besoin de la somme des opérations de service, y compris pré-vente, plaintes, distribution des ventes, installation, mise en service, vente, réparation, nettoyage Maintenance, remplacement des fournitures, recyclage des produits après recyclage, démontage, remplacement, réutilisation des ressources, etc., impliquant de nombreux aspects de la chaîne d'approvisionnement avant et après l'appareil.
Avec le modèle innovant O2O de nombreux aspects de l'élévation des produits de première nécessité de l'Internet mobile, la restauration, Voyage, industrie de la beauté, frais, maison, vêtements, médicaments, a marqué le début d'une épidémie concentrée, alors que le marché de l'électronique grand public, car il est au service sur place O2O les plus importants modèles d'affaires, les plus grands opérateurs difficile, coût le plus élevé, l'un des plus long domaine des processus d'affaires, il a été au début ou même le chaos en plusieurs points.
Douleurs de l'appareil et difficultés rencontrées sur le marché
1, faible degré standard, bien que les appareils électroménagers actuels sont devenus standardisés, le degré élevé de standardisation de l'industrie, mais la gestion des services de base est relativement en retard, le personnel de qualité professionnelle varie considérablement, le faible niveau de la normalisation des services, l'existence même du phénomène de la collecte arbitraire de frais.
2, la fréquence est élevée, bien que la réparation de l'appareil, le recyclage et d'autres services sont les consommateurs qui vivent dans la demande rigide, mais l'électroménager elle-même la qualité est relativement forte, la fréquence d'entretien est peu élevé. En même temps, contrairement aux téléphones mobiles 3C produits, appareils ménagers mise à jour la fréquence de remplacement est relativement Bas, ce qui entraîne les services liés au marché de l'après-vente du marché de l'appareil ne sont pas fréquemment utilisés.
3, le coût élevé, ainsi que l'impact de la hausse des marques nationales dans l'industrie de l'électroménager et l'Internet a apporté, l'industrie de l'électroménager est déjà une « aubaine » pour les secteurs « bénéficiaires ». Au contraire, les appareils de ligne Réparations en raison de « noir charges arbitraires et, par conséquent, relativement « profiteurs », ce qui provoque à son tour aux consommateurs de profiter des coûts plus élevés d'entretien d'appareils, l'expérience utilisateur médiocre.
Breaking Bureau: appareil Jingdong dans les opportunités et les défis du marché de l'appareil
Avec le développement de l'Internet en tant que représentant des fournisseurs d'électricité Jingdong, les consommateurs concept de achats a changé de « acheter pas cher » à « grande joie », non seulement la poursuite comparer les prix, attiré l'attention sur la qualité liée au produit vêtements. Jingdong commencer dès le début de 2016, la création du ministère de l'expérience client, se concentrer sur l'amélioration des achats des clients, le service à la clientèle, la logistique, la vente, et toute autre expérience pertinente pour construire un des appareils de service un guichet unique basé sur cette plate-forme, et a lancé une série de petits appareils Jingdong secrétaire, le recyclage des appareils électroménagers, nettoyage d'appareils et de services d'entretien. livraison rapide, bon service, devenant ainsi le développement explosif continu Jingdong de la « arme nucléaire », le jour où le montant des commandes n'a augmenté que n'a pas affecté la vitesse de la logistique, l'expérience client au lieu d'aller mieux.
appareils Jingdong petits appareils de secrétaire Jingdong est un professionnel en 2017 a ouvert une nouvelle plate-forme de service à la clientèle, peut être le recyclage de l'appareil réalisé, nettoyage et entretien d'appareils, les spécifications d'installation payés un certain nombre de politiques de services innovants
appareils « Petits appareils Jingdong secrétaire » Jingdong en 2017 a ouvert une nouvelle plate-forme de service à la clientèle d'un client de solution professionnelle, un guichet unique peut être l'information logistique, les commandes après-vente, demander la protection des prix et d'autres questions, et d'atteindre à travers le petit secrétaire de recyclage des appareils , nettoyage et entretien d'appareils, les frais d'installation et un certain nombre de premières politiques d'innovation de services standardisés de l'industrie, afin que les consommateurs se sentent le vrai service personnalisé, et d'optimiser davantage les consommateurs d'expérience pour acheter des appareils électroménagers.
Le service de recyclage d'appareils de JD Appliance est non seulement une partie importante de la partie arrière de la chaîne d'approvisionnement, mais aussi un exemple réussi de construction d'un système industriel vert.
Après le développement futur de l'appareil Imaginez le marché
Après le marché de l'électronique grand public ces champs traditionnels et émergents infrastructures liées est faible, avant Jingdong entrant et affaires « -connu » aussi rare. Comme le plus grand détaillant d'appareils ménagers les appareils Jingdong atterrissage forte tête de pont de la nation, et par Internet + de nouveaux modèles et de la logistique forte et système après-vente, que les gens voient l'accent sur la plate-forme de l'expérience client puissance énorme. en tant que service à des millions de téléspectateurs médias faisant autorité CCTV, pouces lors de 11.11, les appareils Jingdong est de « mettre l'expérience client première « reconnaissance du concept. Je crois que, de promouvoir davantage les services innovants de Jingdong, après le marché de l'électroménager est lié à ouvrir la voie à un nouvel avenir Imagination.