北京青年报10月30日报道, 距今年 '双11' 还有两周. 与往年主要靠拼手气, 拼网速的玩法不同, 今年 '双11' 期间, '剁手党' 们要想买到物美价廉, 心仪已久的产品, 还要比拼智力, 体力.
网友们登录天猫, 京东, 网易严选等APP或网店发现, 今年众商家促销活动的内容纷纷推陈出新, 规则更加复杂. 例如预售, 定金膨胀金, 各类满减红包, 直降红包, 返现券等优惠券以及7天或30天保价政策……网友们纷纷吐糟: '简单粗暴的直接打折活动已经很难见到了, 买个百十元的东西, 得花几个小时研究各类规则' , '没有 '奥数' 功底已不敢应战' .
商家预售模式 '坑' 不少
电商促销时段疯狂刺激的购物行为, 被戏称为 '剁手' . 然而, 今年促销规则越来越复杂, 不做足功课, 很难获得较大幅度的优惠, 想 '剁手' 并不容易. 北京青年报记者发现, 今年一些商家新推出的 '预售模式' , 因公示的规则不明示, 不退不换等内容, 引发消费者集体吐糟.
消费者王女士说, 往年把喜欢的产品放入购物车, 等到 '双11' 零点, 迅速下单, 支付即可. 今年玩法不一样了, 第一波预热活动是预售, 参与之后才发现简直全是 '坑' , 各个商家做起了 '预售' , 不仅规则难懂, 而且设置了很多限制.
第一个陷阱是预售的商品必须单独购买, 无法合并订单, 获得优惠幅度并不如想象的大. 王女士在天猫首页看到 '双11快乐, 定金最高翻五倍' 的促销链接, 点击后进入全球狂欢节页面, 里面显示内衣预售, 定金1.5倍起. 其中, 她常购买的黛安芬品牌在促销, 里面分为3个主会场, 分别是 '双11' 尖货预售, '双11' 精选套装会场和 '预' 享3倍惊喜尖货降活动. 她需要购买的内衣在不同活动里, 放入购物车后被生成不同的订单, 一直无法凑够所需要的满减金额. 想要得到优惠, 需买一些并不需要的东西 '凑单' , 实际上并未省钱.
第二个陷阱是用 '券' 限制多, 既不明示也不同意退款. 最 '坑' 是预售的 '满599元减100元券' , 需要网友支付9.9元购买. 王女士告诉北青报记者, 商家设置的限制太多, 完全超乎想象. 例如, 此券只在预售的款式才能用, 可选择品种极其有限, 咨询后商家才告知, 券只能买同款产品, 同颜色, 同型号才可以使用.
北青报记者看到, 该券已售出2677件, 有276条点评, 负面评价居多. 有网友质疑商家虽然在售券页面未写具体使用规则, 但却强硬地写明 '不支持退货退款' '买家若误删优惠券, 本店均不做任何赔付处理' . 还有网友反馈称: '看主页上宣传支付尾款可用优惠券, 于是预售款按照规则凑到了满减100元的, 然后咨询客服被告知这个优惠券只支持 '单笔且同色同尺寸同款式' 满599元. 严重误导消费者, 博取眼球, 让人坠入陷阱' '花9.9元买的券我宁愿不用了, 也不想连续跳坑' .
也有不甘心的消费者. 名为小雨的网友则表示, '太冲动, 没有看清就买了, 花钱换来的优惠券不能在一个店里面合并付款用. 买了不能浪费, 建议大家就多买几件, 然后, 留下需要的, 其他的到时候退货. 按规则优惠券是平均的, 就算买了4件, 退三件, 比起退货邮费, 也是划算的, 商家坑人在先, 就不要怪消费者这么做了. '
第三个陷阱是优惠券限制人数, 又公布名单, 过程不透明. 例如, 商家规定前300件定金翻3倍, 如定金25元当作75元使用, 尾款只需付173元即可得到价格248元的某产品. 王女士质疑说, '我购买25元定金, 然而并不确定这笔钱能获得多少实惠. 如果 '双11' 时, 参加活动的产品不是心仪的东西, 或优惠力度不如预期, 我只能放弃购买, 这定金就打水漂了. '
红包种类繁多记不清用法
'双11' 网购攻略, 囤货清单, '剁手' 指南, 没有 '奥数' 功底不敢应战. 资深 '剁手党' 小萌发现, 原来打折, 抢红包, 最复杂也就是领满减优惠券了, 现在预售不说, 各种红包的种类已经记不清名字和用法.
在天猫商城, 传统的 '红包' 已经变身为全球狂欢红包, 火炬红包, 群战队红包, 品牌狂欢城红包和线下AR红包5种. 其中, 火炬红包最多每人可点亮100个, 火炬红包又分为普通红包, 稀有红包和传说红包, 普通红包金额随机, 稀有红包最高111元, 传说红包最高1111元.
小萌感觉简单算术不能解决问题, 想要货比三家没有点奥数功底都无从下手. 例如, 某品牌音箱在淘宝上算后价格为499元, 而且需要先交定金25元, 可抵75元用, '双11' 当天才能抢;京东上看, 发现领优惠券直接减70元, 第二天可送货.
手机和电脑比价则更为复杂. 5.5英寸1080P全高清屏, 4G内存32G存储, 八核处理器, 1200W+200W后置双摄像头……某产品天猫和苏宁易购满减50元后, 最后到手价格为1249元. 国美没有价格上的优惠, 而是送数据线, USB小夜灯, 自拍杆还有手机支架等物品. 相比之下, 京东除了满减30元外, 还享受下单减50元的优惠, 最终为1219元.
限时促销并不在保价范围
京东承诺的大家电30天 '保价' 条款规定得比较细, 很多消费者没有认真看, 误以为只要降价都可获赔. 但实际情况是, 拿到降价差额款非常难.
近日, 有网友反映, 购买的空调产品降价300元, 京东不同意按照保价承诺退款. '双11' 将至, 购买的产品降价了, 能自动获赔价差款吗?
北青报记者致电京东客服人员咨询. 对方表示, 首先所有的保价都不会自动赔付, 需要消费者申请, 并按照流程操作, 再由工作人员审核通过;其次, 限时促销是不在保价范围的, 例如5000元的产品4700元限时促销, 这个差价是不负责退款的;第三, 一些图书, 百货的满减活动, 例如满200元减100元或者满100元减30元等都属于 '返现金' 活动, 也不在保价范围;第四, 有些活动赠送 '东券' 和 '京券' , 这两者也是有区别的, '东券' 不在保价范围, 而 '京券' 在保价范围.
购物提醒
淘宝京东优惠券不点击不生效
值得提醒的是, 淘宝和京东的普通优惠券不自动生效, 不点击就不生效. 消费者事后希望再使用优惠券获得优惠, 几乎很难操作.
例如, 在淘宝店铺的普通 '优惠券' 需点击领取, 领取后会自动在订单里优惠, 结账即可获得优惠. 不领取优惠券购买相同商品, 可能比别人多花冤枉钱.
而在京东, 优惠券也需要领取, 使用时需要点击使用才生效. 几位家长分别按相同的书单给孩子购买一套课外书, 对比之后发现购买同样的书, 价格却差6元. 精明细心的孟同学妈妈, 先自动获得 '满100减30元' 的优惠后, 再到优惠券界面点击用 '满105减6元' 优惠券, 最后的价格是130.3元;而比较 '粗线条' 的刘女士没有点使用优惠券, 白白多花6元钱.
事后, 京东客服人员表示, 不使用优惠券是不能够退款的. 刘女士表示, 不愿意为了6元钱把书退掉, 再重新购买, 这样会耽误孩子用书.
官方提示
去年六成投诉直指 '不实促销'
此前, 国家发改委曾在《2016年 '双十一' 网购节综合信用评价报告》中写道, '双十一' 网购节真打折已成共识. 前些年纯粹打着 '降价促销' 旗号实际加价销售的商家行为基本杜绝. 整体来看, 各电商平台的大部分商品都在 '双11' 网购节期间采取了低价销售, 即使是畅销商品, 也都参与了让利促销, 过往曾被质疑过的 '甩尾货' 等现象今年基本不存在. 不仅折扣真实, 降价幅度也再创新高.
去年, 国家发改委受理涉及 '双11' 网购节的投诉案件中, 促销优惠不实是消费者投诉最为集中的问题, 占比62%, 主要包括优惠条件限制多, 优惠承诺不兑现, 保价承诺不保价等. '双11' 网购节促销中, 存在一部分商家的优惠 '暗藏陷阱' 现象, 比如限制使用地区, 限制使用时段, 限制叠加使用等, 未能真实, 全面地向消费者介绍相关优惠信息, 引起消费者误解, 造成损失.