El negocio de la electricidad. La era 1.0 del período de bonificación ya ha terminado, el pico, el total, los regalos y otras formas promocionales de influencia se reducen gradualmente, las decisiones de compra del consumidor son más racionales y la experiencia del usuario se está convirtiendo en un nuevo factor dominante.
Como canal minorista de electrodomésticos más grande de China, Jingdong a 'rápido' y la corona en las empresas comerciales de electricidad, con el fin de mejorar aún más la experiencia de compra de consultoría plataforma Jingdong, Departamento de experiencia de cliente de Jingdong Home Appliances Division en julio de este año para comenzar la experiencia del cliente de la marca para mejorar el programa de incentivos. , Hisense TV en virtud de las principales capacidades de servicios integrados invitados a convertirse en el servicio al cliente para mejorar la marca piloto del proyecto, las dos partes firmaron un acuerdo de cooperación estratégica en septiembre, lanzó oficialmente la experiencia del cliente para mejorar el proyecto.
Hisense como líder de la marca de la industria de la televisión china, su excelente calidad de producto y un servicio perfecto en el usuario ha sido de boca en boca durante el período de cooperación, la división de electrodomésticos Jingdong hizo una amplia gama de servicio al cliente Hisense para mejorar la experiencia de entrenamiento y participar en este proyecto. El equipo de servicio al cliente de Hisense en septiembre de este año, un aumento del 189%, el crecimiento de las ventas del 282%, la tasa de satisfacción de consultoría, la satisfacción y otros datos son más altos que el promedio de la industria, Casi el 70% del servicio al cliente de Hisense para que Jingdong brinde experiencia para mejorar el fondo de recompensas.
La cooperación estratégica no es solo Hisense y Jingdong trabajar juntos para mejorar la experiencia del usuario, mejorar el sistema de ventas de un intento, sino que también revela la guerra de precios y el truco de Internet para apoderarse del mercado en silencio pasado, la experiencia del usuario es retorno, solo para servir a los usuarios para el propósito , Para proporcionar productos de alta calidad, mejorar la estructura del sistema de servicio de ventas con el fin de experimentar la era económica del mercado en la batalla para garantizar que la carta a la República Checa.
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