El 11 de octubre, la agencia de calificación de marca Chnbrand lanzó el Índice de Satisfacción de Clientes de China 2017, el índice C-CSI, por la alta preocupación de la industria, que tiene dos fenómenos interesantes: de la primera atribución de marca de C-CSI La marca de China representó el 60.0%, en relación con el significativo crecimiento del año pasado, los electrodomésticos, especialmente los electrodomésticos de cocina para mejorar la satisfacción, entre los mejores.
Los puntajes de C-CSI se basan en datos de encuestas de consumidores basados en un tamaño de muestra grande de 35 ciudades en todo el país. A diferencia de los modelos de satisfacción tradicionales, el C-CSI consiste en satisfacción general, satisfacción de factores y puntajes de lealtad La introducción de la lealtad aumentó la previsibilidad del comportamiento futuro de los consumidores. La puntuación del índice C-CSI de este año fue de 71.3 puntos, una baja de 1.5 puntos respecto al año pasado, lo que es leal comparado con la reducción de 5 puntos porcentuales del año pasado.
Sin embargo, la encuesta abarca 145 categorías, la marca china representó el 60,0%, y el otro 40% para las marcas internacionales, a saber, la marca estadounidense 23 asientos, la marca europea 19 asientos, Japón y Corea del Sur 15 asientos.
Desde el punto de vista de la industria, FMCG, el consumidor y el servicio de tres industria de la satisfacción de cerca. Bienes duraderos en electrodomésticos, especialmente electrodomésticos relacionados con la cocina (toda la cocina, purificador de agua, horno, microondas) y productos de información y comunicación (notebook Computadora, teléfono móvil) para obtener una evaluación más alta de los consumidores, lo que, en general, la cocina de la repentina aparición de categorías de servicio público bastante sorprendentes e intermedias, capacitación, mercado de repuestos y servicios maternos y relacionados con el niño por más críticas, puntuación C-CSI más baja El
Toda la cocina es armarios de cocina, campanas de cocina, estufas de gas, armarios desinfectantes, lavavajillas, refrigeradores, hornos de microondas, hornos eléctricos, todo tipo de colgantes, lavabo, todo tipo de cajones, trituradoras de basura y otros utensilios de cocina y electrodomésticos de cocina Sistema con una nueva forma de la cocina. Utilice el "sistema con" para lograr la configuración general del espacio de la cocina, el diseño general, la decoración general de la construcción.
La cocina en general puede diseñarse científica y racionalmente de acuerdo con los principios de la altura de los miembros de la familia, preferencia de color, logros culturales, hábitos de cocina y estructura de espacio de cocina, iluminación combinada con ergonomía, ergonomía, materiales de ingeniería y artes decorativas para hacer ciencia y arte. La industria de la cocina en general se ha vuelto más y más madura, con las ventajas generales, sanas, seguras, cómodas, hermosas, personalizadas y otras incomparables de la industria de la cocina doméstica en general, ha madurado y esta forma también está siendo más A más consumidores buscados.
Además, a partir del anuncio del índice de satisfacción del cliente chino, las siguientes tres tendencias merecen atención:
Tendencia 1: La tendencia de las actualizaciones de los consumidores se verifica desde el lado perceptivo del usuario, y la combinación de la demanda se da a aquellas marcas que pueden llevar más placer, salud y calidad en interés de los productos tradicionales.
Tendencia 2: la satisfacción de la marca "grande" en la promoción del poder de la marca y la experiencia del usuario se relaciona más estrechamente con los dos asociados con el fortalecimiento de la calidad del producto y la fuerza de la marca para combinar aún más los resultados.
Tendencia 3: La voluntad de compra de los consumidores está disminuyendo a condición de que la satisfacción de la expresión no cambie básicamente, pero el estudio encuentra que la disposición actual a comprar es de gran importancia por la inercia, que no representa la connotación completa de la lealtad a la marca. En el transcurso del proceso, con el aumento de la elección y el costo de la conversión, la disminución de la lealtad habitual es inevitable y razonable, y aún hay una desventaja en el futuro.
Pero esto no significa que la lealtad a la marca se haya convertido en una adaptación de los indicadores ecológicos actuales, porque tanto para los consumidores como para los propietarios de marcas aún existe el desarrollo de vínculos de marca profundamente arraigados, y el punto actual del problema es La base de la lealtad a la marca se enfrenta al ajuste estructural. La diversión común, el valor reconocido, la etiqueta compartida, serán la base de la nueva lealtad a la marca.
El índice de satisfacción del cliente de China (C-CSI) es la primera calificación de marca de China y la consultoría de marca Chnbrand que implementa el primer sistema completo de evaluación de la satisfacción del cliente de China, el primer lanzamiento en 2015 y el acceso a servicios industriales y C-CSI se basa en una encuesta de consumo a nivel nacional que caracteriza la satisfacción general de los consumidores chinos con productos o servicios que se usan o son propiedad, y es una medida de la satisfacción del cliente Como un proyecto de encuesta anual continuo, la publicación anual de C-CSI a toda la sociedad, los resultados de la última encuesta, se ha convertido en referencia de consumo de China.
