10 월 11 일 Chnbrand는 2017 년 중국 CSI (Customer Satisfaction Index)라는 C-CSI 지수를 업계의 높은 관심으로 발표했습니다. 두 가지 흥미로운 현상이 있습니다 : C-CSI 첫 번째 브랜드 속성 특히 중국의 브랜드는 작년 대비 상당한 성장률 인 60.0 %를 기록했으며 가전 제품, 특히 주방 용품을 통해 만족도를 높이고있다.
C-CSI 점수는 전국 35 개 도시의 대규모 표본을 기반으로 한 소비자 설문 조사 데이터를 기반으로합니다. 전통적인 만족도 모델과는 달리 C-CSI는 전반적인 만족도, 요인 만족도 및 충성도 점수로 구성됩니다 , 충성도의 도입은 소비자의 미래 행동의 예측 가능성을 71.3 포인트의 지난해 5 포인트 감소와 비교되는 충성도 인 지난해보다 1.5 포인트 하락한 올해 C-CSI 지수로 올렸다.
그러나 조사는 145 개 범주를 포함하고 있으며, 중국 브랜드는 60.0 %를 차지하고 나머지는 미국 브랜드 23 개, 유럽 브랜드 19 개, 일본 및 한국 브랜드 15 개 등 국제 브랜드의 40 %를 차지합니다.
업계 관점에서 볼 때, FMCG, 소비자 및 서비스는 3 개의 산업 분야에서 가까운 만족도를 나타냅니다. 가전 제품, 특히 주방 관련 기기 (주방, 정수기, 오븐, 전자 레인지 전체) 및 정보 통신 제품의 내구성 제품 컴퓨터, 휴대 전화)는 C-CSI 점수가 낮아서 소비자의 높은 평가를 얻는 데, 이는 매우 놀랍고 중개 된 교육, 애프터 마켓 및 모성 및 아동 관련 공공 서비스 카테고리의 갑작스러운 출현의 전반적인 부엌 그
주방 전체가 주방 캐비닛, 레인지 후드, 가스 스토브, 캐비닛, 식기 세척기, 냉장고, 전자 레인지, 전기 오븐, 모든 종류의 펜던트, 세면기, 모든 종류의 서랍 그릴 바구니, 쓰레기 분쇄기 및 기타 주방 용품 및 주방 용품을 소독합니다. 부엌의 새로운 형태로 시스템. 부엌 공간, 전반적인 디자인, 전반적인 건축 장식의 전반적인 구성을 달성하기 위해 '와 시스템'을 사용하십시오.
전체 주방은 가족 구성원의 키, 색상 선호, 문화적 성취, 요리 습관 및 부엌 공간 구조, 인체 공학, 인간 공학, 공학 재료 및 장식 예술과 결합 된 조명을 사용하여 과학 및 예술을 만드는 원칙에 따라 과학적으로 합리적으로 설계 될 수 있습니다 전반적인 주방 산업은 전체적으로, 건강하고, 안전하고, 편안하고, 아름답고, 맞춤화되었으며, 전반적인 국내 주방 업계의 독보적 인 이점이 성숙되어 더욱 성숙 해졌으며,이 형태 또한 점점 커지고 있습니다. 더 많은 소비자를 찾는다.
또한, 중국 고객 만족도 지수의 발표에서 관심을 가치가 다음과 같은 세 가지 추세 :
추세 1 : 소비자 업그레이드의 추세는 사용자의 지각 적 측면에서 확인되며, 전통적인 제품의 이익을 위해 더 많은 즐거움, 건강 및 품질을 전달할 수있는 브랜드에 수요의 복합성이 부여됩니다.
트렌드 2 : 브랜드 파워와 사용자 경험 증진에있어 '빅'브랜드 만족도는 결과와 더 일치 할 수있는 제품 품질과 브랜드 강점 강화와 관련된 두 가지 측면과 더욱 밀접하게 관련되어 있습니다.
추세 3 : 표현의 만족도가 기본적으로 변하지 않는다는 조건하에 소비자의 구매 환성이 감소하고 있지만, 구매의 현재의 의지는 브랜드 충성도의 완전한 의미를 나타내지 않는 관성으로부터 매우 중요하다는 것을 발견했습니다. 과정의 과정에서, 선택의 증가와 전환 비용으로, 습관적인 충성심의 쇠퇴는 필연적이며 합리적이며 미래에도 여전히 단점이 있습니다.
그러나 이것은 소비자 또는 브랜드 소유자 모두가 깊은 자리에있는 브랜드 링크의 개발이 여전히 존재하고 문제의 현재 시점이 현재의 생태 지표의 적응이 된 것을 브랜드 충성도가 의미하지 않는다는 것을 의미합니다. 브랜드 충성도의 기본은 구조 조정에 직면하고 있으며 공통의 재미 있고 인정받는 가치, 공유 라벨은 새로운 브랜드 충성도의 토대가 될 것입니다.
중국 고객 만족도 지수 (C-CSI)는 중국 최고의 브랜드 평가 및 브랜드 컨설팅 Chnbrand 중국 최초의 전체 범위의 고객 만족도 평가 시스템, 2015 년 첫 출시 및 산업 및 C-CSI는 중국 소비자가 사용 또는 소유하는 제품 또는 서비스에 대한 전반적인 만족도를 특징으로하는 전국 소비자 조사를 기반으로하며 고객 만족도를 측정합니다 연례 설문 조사 프로젝트로서 C-CSI는 매년 최신 설문 조사 결과를 사회 전체에 공개함으로써 중국의 소비 기준이되었습니다.
