Le 11 octobre, l'agence de notation de marque Chnbrand a publié l'Indice de satisfaction de la clientèle en Chine 2017, l'indice C-CSI, par la haute préoccupation de l'industrie, qui a deux phénomènes intéressants: de l'attribution de la première marque C-CSI La marque de la Chine a représenté 60,0%, par rapport à la croissance significative de l'année dernière, les appareils ménagers, en particulier les appareils de cuisine pour améliorer la satisfaction, parmi les meilleurs.
Les scores C-CSI sont basés sur des données d'enquêtes auprès des consommateurs basées sur un large échantillon de 35 villes du pays. Contrairement aux modèles de satisfaction traditionnels, C-CSI se compose de la satisfaction globale, de la satisfaction factorielle et des scores de fidélité , L'introduction de la fidélité, a augmenté la prévisibilité du comportement futur des consommateurs de l'indice C-CSI cette année de 71,3 points, en baisse de 1,5 points par rapport à l'année dernière, ce qui est la loyauté par rapport à la réduction de 5 points de pourcentage de l'an dernier.
L'enquête porte sur 145 catégories, la marque chinoise représentant 60,0% et 40% pour les marques internationales, à savoir la marque américaine 23 sièges, la marque européenne 19 sièges, le Japon et la Corée du Sud marque 15 sièges.
Biens durables dans les appareils électroménagers, en particulier les appareils de cuisine (l'ensemble de la cuisine, le purificateur d'eau, four, micro-ondes) et les produits d'information et de communication (ordinateur portable Ordinateur, téléphone mobile) pour obtenir une évaluation plus élevée des consommateurs, qui, dans l'ensemble de la cuisine de l'émergence soudaine de catégorie de service public relativement surprenant, et intermédiaire, formation, marché secondaire et maternel et infantile par plus de critique, score C-CSI inférieur Le
Toute la cuisine est armoires, hottes de cuisinière, cuisinières à gaz, armoire désinfection, lave-vaisselle, réfrigérateur, micro-ondes, grille-pain, toutes sortes d'ornements, bassin, toutes sortes de panier de tiroir, broyeur de déchets ménagers et autres ustensiles de cuisine et appareils de cuisine étaient système à partir d'une nouvelle cuisine avec formulaire en utilisant « système avec un » espace de cuisine pour réaliser la configuration globale de la conception globale, la rénovation globale de la construction.
La cuisine globale peut être scientifiquement et rationnellement conçue selon les principes de la taille, de la couleur, de la culture, des habitudes culinaires et de la structure de l'espace cuisine, de l'éclairage, de l'ergonomie, de l'ingénierie et des arts décoratifs L'industrie de la cuisine globale est devenue de plus en plus mature, avec des avantages globaux, sains, sûrs, confortables, beaux, personnalisés et autres sans pareil de l'industrie de la cuisine domestique globale a mûri, et cette forme est également plus Pour plus de consommateurs recherchés.
En outre, à partir de l'annonce de l'indice de satisfaction de la clientèle chinoise, les trois tendances suivantes dignes d'attention:
Tendance 1: La tendance des mises à jour des consommateurs est vérifiée du point de vue perceptif de l'utilisateur, et la combinaison de la demande est donnée aux marques qui peuvent offrir plus de plaisir, de santé et de qualité dans l'intérêt des produits traditionnels.
Tendance 2: la satisfaction de la marque «Big» dans la promotion de la puissance de la marque et de l'expérience utilisateur est de plus en plus étroitement liée aux deux associés au renforcement de la qualité du produit et la force de la marque pour mieux correspondre aux résultats.
Tendance 3: La volonté de rachat des consommateurs diminue à condition que la satisfaction de l'expression soit fondamentalement inchangée, mais l'étude constate que la volonté actuelle d'achat revêt une grande importance par rapport à l'inertie qui ne représente pas la connotation complète de la fidélité à la marque. Au cours du processus, avec l'augmentation du choix et le coût de la conversion, le déclin de la loyauté habituelle est inévitable et raisonnable, et il y a encore des inconvénients à l'avenir.
Mais cela ne signifie pas que la fidélité à la marque est devenue une adaptation des indicateurs écologiques actuels, parce que le développement de liens profonds entre les marques existe toujours pour les consommateurs ou les propriétaires de marques, et le problème actuel est La base de la fidélité à la marque est confrontée à l'ajustement structurel. Un plaisir commun, une valeur reconnue, un label partagé, seront les fondements de la nouvelle fidélité à la marque.
China Index de la satisfaction de la clientèle (C-CSI) est la principale marque de la Chine et la marque conseil Chnbrand mise en œuvre de la première gamme complète de système d'évaluation de la satisfaction de la clientèle de la Chine, le premier lancement en 2015 et l'accès aux C-CSI est basé sur une enquête nationale auprès des consommateurs qui caractérise la satisfaction globale des consommateurs chinois avec des produits ou des services qui sont utilisés ou détenus et qui est une mesure de la satisfaction de la clientèle Comme un projet d'enquête annuelle continue, la publication annuelle de C-CSI à l'ensemble de la société les derniers résultats de l'enquête, est devenu la référence de la consommation de la Chine.
