Daniel Eckert, vicepresidente senior de servicios y aceleración digital de Wal-Mart, dijo el 9 de octubre que los procedimientos de devolución y reembolso de Wal-Mart a menudo tardaban unos cinco minutos, pero hoy, Home descuento tienda está preparando para acortar este tiempo a 30 segundos.
Wal-Mart implementará el primer paso del programa a principios de noviembre, cuando la tienda lanzó el servicio Mobile Express Returns, cuyo objetivo es vender y enviar productos en Walmart.com, pero para principios de 2018, Wal-Mart El servicio de reembolso de retorno de 30 segundos de la tienda de la entidad también se integrará en este sistema.
"Sabemos que estamos regresando y esperamos un reembolso, especialmente las mercancías que se han comprado en línea, no hemos podido ofrecer un servicio continuo, por lo que lanzaremos un servicio completo para nuestros clientes, ya sea que el cliente lo haga a través del sitio web de Wal-Mart O la tienda.
Los compradores a menudo piensan que a menudo es muy difícil obtener los productos que no son deseados en la tienda o que están insatisfechos después de que se compran, y es muy lamentable que los consumidores a menudo no pueden evitar una situación tan embarazosa. Consultoría encuesta Invesp empresa, y ahora la tasa de retorno de compras en línea de al menos el 30%, en comparación con la tasa de rendimiento de la tienda de compras de sólo un promedio de sólo el 9%.
De acuerdo con el plan de Wal-Mart, para los usuarios de Wal-Mart compras en línea, la devolución es sólo dos pasos para completar el primer paso, los consumidores vuelven a la tienda antes de la primera vez en el proceso de devolución de teléfono, el uso de la aplicación de Wal- El segundo paso, el consumidor y luego utilizar el procesamiento de la vía rápida móvil, la exploración del código bidimensional se ha completado, por lo que la cantidad de reembolso se transfiere rápidamente a la cuenta de pago del usuario.
A principios de este año, Wal-Mart anunció que lanzaría un denominado canal acelerado en su tienda multi-entidad, que Wal-Mart completó básicamente a fines de agosto de este año, diseñada principalmente para los clientes de Wal-Mart , Especialmente aquellos que compran drogas en las tiendas de Wal-Mart y los que transfieren dinero a tiendas minoristas, pero ahora, esta vía rápida también se usará para manejar devoluciones y otros negocios.
A partir de diciembre de este año, los compradores también utilizarán algunos servicios especiales para ciertos productos, como champú, productos de limpieza para el hogar y cosméticos, etc. A través de la aplicación de Wal-Mart, los compradores pueden recibir inmediatamente un reembolso de algunas transacciones de compras , Y no tiene que volver a la tienda.Según el plan de Wal-Mart, la tienda también tiene previsto después de algún tiempo para algunos otros productos como la introducción de tales servicios, incluida la apertura no puede utilizar las mercancías o bienes dañados.
Cuando se le preguntó cómo Wal-Mart evitará que los clientes abusen del servicio de "mantenerlo", Eckert dijo que Wal-Mart ha invertido en una tecnología para asegurar que el servicio no será abusado.
Para estar seguro, los actuales rivales de Wal-Mart no tienen un compromiso similar, es decir, los consumidores no necesitan traer los bienes de vuelta a la tienda puede recibir un reembolso en las circunstancias.
"Nos damos cuenta de que el tiempo se ha convertido en una" nueva capital "para las tiendas minoristas y que el tiempo puede ayudar a los consumidores a ahorrar dinero. Creemos que los reembolsos rápidos móviles satisfacen la demanda del mercado y necesitamos resolverla lo antes posible", dijo Eckert en una entrevista con los medios. Hacer uso de nuestra tienda física y la aplicación de Wal - Mart, sólo podremos llevar a cabo la única manera de Wal - Mart para devolver el negocio de reembolso.
De hecho, los gigantes del comercio electrónico como Amazon ahora carecen del tamaño de las tiendas de hoy como Wal-Mart, Target y Costco, pero Amazon ahora está avanzando en el área de la tienda, lo que también beneficiará a sus clientes a la tienda de Amazon Por ejemplo, Kohl's (Kohl's) ha acordado abrir la tienda a la Amazonía, prometió en más de 80 grandes almacenes de Amazon para proporcionar el servicio de devolución de devolución.
Además, en agosto de este año, después de la adquisición del supermercado total de alimentos, Amazon también en los Estados Unidos toda la tienda de supermercados eclipse para iniciar el servicio de devolución de devolución.