월마트의 서비스 및 디지털 가속 담당 수석 부사장 인 다니엘에 커트 (Daniel Eckert)는 월마트의 반환 및 환불 절차에 약 5 분이 소요되는 것으로 10 월 9 일에 발표했다. 가정 할인점은이 시간을 30 초로 단축 할 준비를하고 있습니다.
월마트는 Walmart.com에서 상품을 판매하고 보내는 것을 목표로하는 Mobile Express Returns 서비스를 시작한 11 월 초에 프로그램의 첫 번째 단계를 구현할 예정이지만 2018 년 초 월마트 법인 저장소의 30 초 환불 환불 서비스도이 시스템에 통합됩니다.
"우리가 돌아오고 환불을 기다리는 중, 특히 온라인으로 구매 한 상품이 원활한 서비스를 제공하지 못했기 때문에 고객이 Wal-Mart 웹 사이트를 통해 있든간에 완벽한 서비스를 제공 할 것입니다. 또는 상점.
구매자들은 종종 상점에서 원치 않는 제품을 구입하는 것이 종종 어렵거나 구입 후 만족스럽지 않다고 생각하며, 소비자가 종종 그런 난처한 상황을 피할 수없는 것은 매우 불행합니다. 컨설팅 회사 Invesp 조사 및 온라인 쇼핑 수익률이 30 % 이상인 반면 매장의 쇼핑 수익률은 평균 9 %에 불과합니다.
월마트의 계획에 따르면 월마트 온라인 쇼핑 사용자의 경우 첫 번째 단계를 완료하는 데 2 단계만이 소요되며 고객은 전화 반환 프로세스의 첫 번째 시작 전에 매장으로 돌아가 월마트의 애플리케이션 사용을 완료 할 수 있습니다 두 번째 단계는 소비자가 신속하게 사용자의 지불 계정으로 환급 금액을 전송할 수 있도록 2 차원 코드를 스캔, 모바일 빠른 트랙 처리를 사용하여 완료됩니다.
올해 초, 월마트는 월마트가 올해 8 월 말까지 기본적으로 완료 한 멀티 - 엔티티 스토어에서 월마트의 마약 및 지불 서비스 고객을 위해 설계된 이른바 패스트 트랙 채널을 출시 할 것이라고 발표했다. 특히 월마트 매장에서 마약을 구입 한 고객과 소매점에서 돈을 송금 한 고객은이 패스트 트랙을 사용하여 반품 및 기타 비즈니스를 처리합니다.
올해 12 월부터는 쇼핑객들이 샴푸, 가정용 청소 용품 및 화장품 등 특정 제품에 대한 특별 서비스를 이용할 예정입니다. 월마트 애플리케이션을 통해 쇼핑객은 일부 쇼핑 거래에 대한 환불을 즉시받을 수 있습니다 , 그리고 가게로 돌아갈 필요가 없습니다. 월마트의 계획에 따르면, 가게는 또한 물건을 사용할 수 없거나 손상된 물건을 열 수있는 등 개방적인 서비스의 도입과 같은 다른 제품을 위해 잠시 후 계획을 세웁니다.
월마트는 고객들이 '유지'서비스를 악용하는 것을 어떻게 막을 것인지에 대한 질문에 월트는 서비스가 악용되지 않도록 보장하는 기술에 투자했다고 전했다.
확실히, 현재의 월마트 경쟁자는 비슷한 약속이 없다. 즉, 소비자는 상황에 따라 환불을받을 수있는 상점으로 물건을 가져올 필요가 없다.
"우리는 시간이 소매점을위한 '새로운 자본'이되었고, 그 시간은 소비자가 돈을 절약하는 데 도움이 될 수 있음을 알았습니다. 우리는 모바일 빠른 환불이 시장 수요를 충족시키고 가능한 한 빨리 해결해야 할 필요가 있다고 생각합니다. 우리의 실제 매장과 월마트 응용 프로그램을 활용하면 월마트 만 환불 업무를 처리 할 수 있습니다.
사실, 아마존과 같은 전자 상거래 거인들은 현재 월마트, 타겟 및 코스트코와 같은 오늘날의 매장의 크기가 부족하지만 아마존은 현재 스토어 지역에서 활발 해지고 있으며, 이는 아마존 매장에서 고객에게 도움이 될 것입니다 예를 들어 Kohl 's (Kohl 's)는 아마존에 80 개 이상의 백화점에서 환불 서비스를 제공하겠다고 약속 한 Amazon에 상점을 개방하기로 동의했습니다.
또한, 올해 8 월, 총 식료품 슈퍼마켓 인수 후, 아마존은 미국의 모든 일식 슈퍼마켓 반환 환불 서비스를 시작합니다.