Daniel Eckert, vice-président senior des services et accélération numérique pour Wal-Mart, a déclaré le 9 octobre que les procédures de retour et de remboursement de Wal-Mart duraient souvent environ cinq minutes, mais aujourd'hui, Home Discount magasin de détail se prépare à raccourcir ce temps à 30 secondes.
Wal-Mart mettra en œuvre la première étape du programme au début de novembre, lorsque le magasin lancera le service Mobile Express Returns, qui vise à vendre et à expédier des produits sur Walmart.com, mais d'ici le début de 2018, Wal-Mart Le service de remboursement de retour de 30 secondes du magasin d'entités sera également intégré à ce système.
"Nous savons que nous retournons et attendons un remboursement, en particulier les produits achetés en ligne, qui n'ont pas pu fournir un service continu. Nous allons donc lancer un service complet pour nos clients, que ce soit sur le site Web de Wal-Mart Ou le magasin.
Les acheteurs pensent souvent qu'il est souvent très difficile d'obtenir les produits qui ne sont pas désirés au magasin ou qu'ils sont insatisfaits après leur achat et il est très regrettable que les consommateurs ne puissent souvent pas éviter une situation aussi embarrassante. Cabinet de conseil enquête Invesp, et maintenant le taux de retour de magasinage en ligne d'au moins 30%, par rapport au taux de retour de magasinage du magasin de seulement 9% en moyenne.
Selon le plan de Wal-Mart, pour les utilisateurs de magasinage en ligne Wal-Mart, le retour est seulement deux étapes pour terminer la première étape, les consommateurs retournent au magasin avant le premier démarrage du processus de retour téléphonique, l'utilisation de la demande de Wal-Mart peut être complété La deuxième étape, le consommateur, puis utiliser le traitement de la route rapide mobile, la numérisation du code à deux dimensions est terminée, de sorte que le montant du remboursement sera rapidement transféré sur le compte de paiement de l'utilisateur.
Au début de l'année, Wal-Mart a annoncé qu'elle lancerait une chaîne dite «fast-track» dans son magasin multi-entités, que Wal-Mart a pratiquement terminé à la fin du mois d'août de cette année, principalement destiné aux clients de Wal-Mart , En particulier ceux qui achètent de la drogue dans les magasins Wal-Mart et ceux qui transfèrent de l'argent dans les magasins de détail, mais maintenant, cette voie rapide sera également utilisée pour gérer les retours et autres affaires.
À compter de décembre de cette année, les consommateurs utiliseront également certains services spéciaux pour certains produits, comme le shampoing, les produits d'entretien ménager et les cosmétiques, etc. Grâce à l'application Wal-Mart, les clients peuvent immédiatement recevoir un remboursement de certaines transactions d'achat , Et n'a pas besoin de retourner au magasin.Selon le plan de Wal-Mart, le magasin prévoit également après quelques temps pour d'autres produits tels que l'introduction de tels services, y compris ouvert après que les marchandises ne peuvent pas être utilisés ou des biens endommagés.
Interrogé sur la façon dont Wal-Mart empêchera les clients d'abuser du service «Keep It», Eckert a déclaré que Wal-Mart a investi dans une technologie pour s'assurer que le service ne sera pas abusé.
Pour être sûr, les concurrents actuels Wal-Mart n'ont pas d'engagement similaire, c'est-à-dire, les consommateurs n'ont pas besoin de ramener les marchandises au magasin peut recevoir un remboursement dans les circonstances.
"Nous sommes conscients que le temps est devenu un" nouveau capital "pour les magasins de détail et que le temps peut aider les consommateurs à économiser de l'argent. Nous pensons que les remboursements rapides et mobiles répondent à la demande du marché et nous devons le résoudre dès que possible", a déclaré Eckert. Profitez de notre magasin physique et de notre application Wal-Mart, nous ne serons en mesure de réaliser que le seul moyen de retourner l'activité de remboursement.
En fait, les géants du commerce électronique tels qu'Amazon manquent maintenant la taille des magasins d'aujourd'hui comme Wal-Mart, Target et Costco, mais Amazon est maintenant en train de se développer dans la zone du magasin, ce qui profitera également à ses clients au magasin Amazon Par exemple, Kohl's (Kohl's) a accepté d'ouvrir le magasin à l'Amazonie, promis dans plus de 80 grands magasins pour qu'Amazon fournisse un service de remboursement de retour.
En outre, en Août de cette année, après l'acquisition de l'ensemble du supermarché alimentaire, Amazon aussi aux États-Unis tout le magasin de supermarché éclipse pour commencer le service de remboursement de retour.