信网9月28日讯 刚买了不到三个月的雷神笔记本电脑, 突然不能开机, 更换主板之后, 江苏陈先生本以为不会再出现问题, 可谁知, 没过几天, 他发现购买的这台笔记本电脑又坏了. '现在要按好几次开机键才能开机. ' 目前, 这台笔记本电脑送回厂家检测, 得到的结论是主板又损坏了. 信网获悉, 崂山区市场监督管理局已介入调查.
陈先生的通过京东商城购买了雷神笔记本电脑
多按几次开机键才能开机
2017年5月31日, 陈先生花5600元在京东商城购买一台原价为9999元的雷神笔记本电脑, 8月20日, 陈先生像平常一样打开电脑, '我按开机键, 发现屏幕没反映. ' 经过多次尝试, 陈先生判断, 这台电脑损坏了.
陈先生联系上了当地售后服务点, 用了十几天的时间, 将这台雷神笔记本电脑维修好, '当时换了主板. ' 陈先生说, 他在维修现场试机时, 开机没有任何问题, 但几天之后, 这台雷神笔记本电脑又出现问题了, '要按好几次开机键才能开机. '
再一次遭遇故障, 让陈先生丧失了对雷神笔记本电脑的信任, 他认为, 刚买了不到三个月的新电脑, 像主板这样的主要部件不应该损坏.
陈先生称只打开QQ CPU温度达98度
打开QQ或网页CPU高达90多度
除了主板的问题, 陈先生还发现, 当他只打开一个网页或者QQ时, CPU温度竟然高达90多度, '这是一台新的游戏笔记本电脑, 怎么CPU温度会这么高?' 陈先生说, 这台雷神笔记本电脑他平时只用来办公, 未玩过大型游戏, CPU不应该高达90多度.
陈先生向青岛市崂山区市场监督管理局投诉了生产厂家青岛雷神科技有限公司, 并再次联系雷神客服. 9月18日, 陈先生按照雷神客服的要求将这台故障的笔记本电脑寄到了上海. '上海售后那边检测了, 告诉我还是主板坏了. '
现在, 陈先生只有一个要求: 退货. 目前, 他的这个要求未得到青岛雷神科技有限公司的答复.
购机发票
雷神未回应故障原因
信网联系到青岛雷神科技有限公司的客服, 工作人员记录过情况之后表示: '会安排专门的负责人员8个小时内联系. ' 然而, 截止到发稿, 信网并未收到青岛雷神科技有限公司方面关于陈先生的雷神笔记本故障原因的回应.
信网查询相关三包政策获悉, 在三包有效期内, 修理两次, 仍不能正常使用的产品, 凭修理者提供的修理记录和证明, 由销售者负责为消费者免费调换同型号同规格的产品或者按相关规定退货, 然后依法向生产者, 供货者追偿或者按购销合同办理.
也就是说, 陈先生的电脑现在是第二次维修, 按照三包政策规定, 尚不符合退货条件.
工商部门建议协商解决
对于此事, 崂山区市场监督管理局消保科的工作人员告诉信网, 陈先生投诉的案件目前已经受理, 按照相关规定, 办结期限是60个工作日. 尤其是陈先生的投诉涉及电脑主板的质量问题, 技术含量较高, '一天两天肯定出不了结果, 我们也要根据调查情况而定, 现在不好下定论. '
工作人员告诉信网, 一般此类案件, 若消费者坚持质量问题, 需要找寻消费者和厂家共同认可的第三方检测机构进行权威检测, 然后根据检测结果处理. 不过, 这种情况一般很少发生, '时间太过冗长, 涉及的金额也不大, 消费者一般不愿意这么麻烦, 这种情况, 我们一般会给双方协调, 尽快达成一致意见. ' 信网全媒体记者杜杲燃
