中消协开通家电售后服务电话查验宝, 收录了格力, 美的, 三星等29个家电品牌的售后维修电话, 网址和厂商地址, 主要涉及消费者维修需求较大的抽油烟机, 灶具, 热水器, 空调等产品. 中消协相关负责人介绍, 这一数据库还将不断更新完善.
9月27日, 中国消费者协会正式开通售后服务电话查验宝(简称 '查验宝' )服务.
记者体验发现, 查验操作非常简单, 消费者可登录中国消费者协会官方网站(www.cca.org.cn), 点击 '查验宝' , 然后在搜索栏输入品牌或厂家名称, 点击搜索即可查询到相应品牌的准确联系方式.
事实上, 家电领域冒充品牌售后的黑维修问题一直困扰消费者, 黑维修骗财, 误事的新闻屡见报端. 中消协投诉部主任张德志认为, '这不仅损害了消费者的财产权, 有的还涉及消费者的生命健康权. ' 特别是抽油烟机, 灶具, 电(燃气)热水器, 空调等家电产品, 由于存量大, 消费者维修需求大, 并且需要上门维修, 消费者一旦被黑维修损害权益后, 往往损失较大.
目前, '查验宝' 主要收集的是与消费者生命健康权关系最密切的抽油烟机, 灶具, 热水器, 空调等产品品牌的联系方式.
张德志表示, 中消协将不断扩大 '查验宝' 包含的生产商和服务商名录, 在中消协微信公众号上, 也会做该链接的推广. 被问及会否推出APP端口, 他说, 检索功能通过网页就可以实现, 如果未来互动性增强, 或考虑开发APP等其他呈现形式.