传统零售业被电商, 物流配送, 金融企业的快速渗透所影响, 不仅仅带来了新的挑战, 也带来了更多的机遇. 要数今年最火的科技热点, '无人店' 概念绝对算的上一个.
无人零售的火热得益于2016年底AmazonGo和今年7月淘咖啡的上市. 在此之后出现了大量的无人便利店, 以及的相关业态 (比如开放货架) 及原有业态的升级 (比如自动贩卖机的升级) .
一个月前的今天, 8月28日, 苏宁全国首家商用无人店 '苏宁体育Biu' , 迈出了从0到1, 从无到有的步伐. 到今天, 这个全国首家商用无人店满月啦!
自面世以来, 这个位于南京徐庄生活广场内, 近50㎡的 '无人店 ' 便受到了各方的极大关注. 这一个月以来, 究竟表现如何? 苏宁对外正式公布了相关大数据.
(图: 无人店开业当日, 前来体验用户人头攒动)
无人店运营首月 这些大数据你需要知道
从产品角度来说, 由于优惠力度给力, 模样超萌, 苏宁易购吉祥物苏格拉宁玩偶在开业首日即被抢购一空. 徐庄软件园内有近1万 '攻城狮' , 也让暖心又实用的抱枕成为需求最大, 最受欢迎的产品. 一套江苏苏宁足球俱乐部主题的邮票成为售出的最 '奢侈' 产品, 达到了1399元. '无人店' 内1个月所卖球衣数量, 可组成63支球队, 国米球衣销量最佳.
(图: 一名用户正在无人店挑选T恤)
店内商品均采用电子标签显示价格, 用户可以通过苏宁易购APP扫描二维码获取更多商品信息. 用户在选购时, 人脸识别技术可捕捉用户信息, 并通过大数据精准推荐合适或者喜爱的商品. 据统计, 运营首月总计向用户推荐约568款商品, 推荐最多的为帽子.
从人群画像来看, 42.7%绑脸用户为男性, 57.3%为女性, 看来还是靓丽女性对自己的颜值有自信. 但消费则是女性占据主导, 占据了 51.7%, 男性则为48.3%. 女性用户 '逆袭' 男性, 更热爱体育用品. 其中, 90后占比48.8%, 24-30岁人群是主要用户, 与无人店 '年轻, 快速, 活力' 的理念不谋而合.
'无人店' 采用先进的人脸识别, 射频识别 (RFID) , 大数据技术, 所有首次进店的用户在进店前只需通过苏宁金融APP绑定人脸和银行卡, 就可以刷脸进店. 因苏宁金融上线了凭颜值立减的活动, 绑脸用户在9月10日当天达到了最高峰. 天秤座的高颜值果然名不虚传, 任性刷脸, 是满减活动的扛把子, 累计满减共计6521.8元.
(图: 一名女性用户正在刷脸支付)
刷脸购物的 '无人店' 大大提升了线下购物的效率, 传统购物中排队, 现金 (移动) 支付, 找零等现象早已不复存在. 刷个脸就能享受无感购物带来的优越感. 购物者将购买商品装入购物袋后, 以正常步行的速度通过付款通道, 即能够识别出用户和其所购买的全部商品, 整体耗时不会超过15秒.
据数据显示, 男性最快购物时间为23秒, 女性最快购物时间为41秒, 果然直男还是雷厉风行, 女生更爱精挑细选. 顺便插一句, 经不完全非专业测试后得知, 同样一件商品, 同一个人化妆比不化妆减的多.
从0到1 苏宁无人店无感购物体验最佳
早在苏宁体育Biu诞生之前, 苏宁就已经针对 '无人店' 这一风口的发展做足了调研和分析, 充分认识到不仅仅是传统零售业巨头在布局无人零售领域, 一些中小型创业公司也逐步崭露头角, 我们认为丰富的运营能力, 核心的技术优势, 强大的供应链体系将会成为开拓市场的有利竞争力.
如今, 无人店首创应用更是踏出国门, 亮相美国RILA零售创新会议, CEC Capital Summit峰会, 引起美国同行极大兴趣, 各大佬们对苏宁智慧零售技术赞不绝口. 可以说, '无人店' 承载了苏宁积极引领数据革命的决心.
(图: 苏宁国际美国大区副总经理出席RILA零售创新会议并发表主题演讲)
对国内外市面上现有的不同形态的无人店深入研究后, 苏宁技术研究院率先提出了 '无人店分级' 这一理论体系. 苏宁云商IT总部执行副总裁, 苏宁技术研究院院长向江旭提出的 'Level 0—Level 4无人店智能化分级' 系统, 级别越高, 所代表的智能化程度越高.
位于L2级别的苏宁体育Biu, 与阿里的 '淘咖啡' 和 '缤果盒子' 同级. 不过, 在付款时无需人工停顿, 在感知上要超越一般的无人店.
可复制的商用店 无人店计划全国再开20家
智慧零售当道时, 用户体验重要性不言而喻. 智慧零售强调用互联网, 物联网技术和人工智能技术, 感知消费习惯, 预测消费趋势, 引导生产制造, 为消费者提供多样化, 个性化和场景化的产品和服务.
苏宁控股集团董事长张近东曾表示, '谁抓住了线下, 谁才有能力去冲击更高的高度' . 苏宁体育 Biu作为一个全新的线下应用, 正是对智慧零售理念的最好诠释. 苏宁手握旗下六大产业庞大的数据资源, 致力于用数据运营提升用户体验, 再结合门店运营的精细化管理, 预计在双十一前后, 完成全国20家无人店的布局.
(图: 苏宁无人店未来会出现在更多用户的身边)
在加快科技化, 数据化商业步伐的同时, 苏宁也积极吸纳和培养高科技, 商业人才, 在美国硅谷, 北京, 上海, 杭州, 武汉, 南京总部共建核心IT体系, 进一步推动苏宁前沿课题, 商业合作, 模式探索. 通过制定 'IT万人计划' , 在未来的1-2年, IT团队将从现在的近6000人扩展到10000人.
未来, 当我们有购物需求的时候, 或许一个简单的动作商品就会出现在眼前. 未来的无人店究竟长啥样, 百年之后的零售行业会变成什么样, 也许真的会出乎我们的意料.
