El 8 de septiembre de 2017, la Asociación de la Industria Automotriz de Mantenimiento de China emitió su tarjeta de octavo año consecutivo (CAACS, por sus siglas en inglés) Pensando en el informe, el informe de la marca de automóviles, los distribuidores, la cadena nacional de reparación rápida marca, vehículos comerciales, marcas de autobuses y otras dimensiones diferentes de la materia fueron investigados y analizados.
Infiniti, Changan Ford, Guangzhou Automóvil Chuanqi se clasificaron en primer lugar, la empresa conjunta, la satisfacción de la marca independiente en primer lugar .2017 grupo de distribuidores de automóviles, Guangzhou Comercio Internacional Co, Ltd ventas Satisfacción ocupa el primer lugar en el sistema de reparación rápida, el tesoro de la primera en el Xin.
La tienda 4S sigue siendo la mayor satisfacción del consumidor
2017 la encuesta anual de Carnose fue lanzada oficialmente el 1 de abril, completado el 1 de julio, el muestreo cubre el hogar de 45 marcas principales y modelos, la participación de 50 ciudades grandes y medianas, 5 años para comprar los propietarios de vehículos, todas las muestras utilizando un En el lado de la forma de investigación, la investigación por parte de la industria local de gestión y mantenimiento de las asociaciones de la industria llevó a la aplicación de la encuesta para reflejar el objetivo y justo, la muestra anual de recuperación total de 22136 copias.
La encuesta de Kasi se divide en tres proyectos, uno para el fabricante de automóviles licencia de marca 4S tienda para investigar, el segundo es el coche de reparación rápida industria de la cadena tiene un representante de los diez nacionales de reparación rápida marca de la marca de investigación, Es el campo de los vehículos comerciales para la marca de diez camiones pesados y siete marcas de autobuses para investigar.
4S servicio de pasajeros puntuación de satisfacción de los clientes del sistema de 87,1 puntos, en comparación con el año anterior para mejorar 0,2 puntos, marcas importadas siguen siendo el líder de la industria. La satisfacción ha mejorado su propia marca. Infiniti, Ford, Guangzhou Automobile Chi Chuan se clasificaron importaciones, empresas conjuntas, la satisfacción propia marca de primera. comparación exhaustiva, tienda 4S en aspectos normativos y profesionales de una ligera ventaja, pero deficientes en términos de tarifas de servicio razonables. sistema de cadena de reparación rápida en la normativa profesional y también buen rendimiento, la comodidad de ser mejorado.
La encuesta por primera vez en el sistema de vehículos comerciales de servicio post-venta de satisfacción del cliente para hacer un ranking .2017 sistema de vehículos comerciales del sistema de servicio post-venta de 85.4 puntos de satisfacción, 85.6 puntos de camiones pesados 85.1 puntos ligeramente más alto, Hongyan y Xiamen Golden Brigade respectivamente la primera columna de camiones pesados y satisfacción de los pasajeros entre las marcas, Red rock, North Pennines, el antiguo sistema de camiones pesados camiones pesados Shaanxi Auto fue galardonado con los tres primeros, mientras que el sistema de bus antes de que la satisfacción del servicio como los tres primeros: Xiamen Golden Dragon, Zhengzhou Yutong y Ankai.
La encuesta de vehículos comerciales muestra que el 89% de los propietarios son nuevos propietarios de automóviles, de segunda mano el volumen de comercio de vehículos comerciales sigue siendo relativamente bajo.El 72% de los propietarios del próximo mantenimiento optará por ir a Auto Parts City, 25% optará por ir a la tienda de carretera. y el costo es razonable puntuación no es muy alta.
La lealtad del cliente es por lo general no es alto
China Industria Automotriz Mantenimiento Asociación de la Industria Secretario General Fang Fang análisis que los datos del informe de la encuesta no es difícil de ver, la tienda 4S puntuación continuó mejorando durante 7 años, la mayoría de los consumidores todavía tienen servicios del sistema 4S tienen mayor satisfacción, tienda 4S sigue siendo muy 4S resultados de la encuesta de la tienda Otra característica es que su satisfacción del servicio al cliente no es proporcional al volumen del grupo de distribuidores, como la encuesta, el Guangzhou Automobile Trade Co., Ltd. a 91,01 resultados, ocupó el primer lugar. Esto se debe a que el grupo de distribuidores regionales, aunque de tamaño pequeño, pero el enfoque de gestión, es propicio para intensivo, por lo que hay ventajas.grupo de gran distribuidor en la puntuación de la encuesta de tarjeta no es alto, probablemente debido a un gran número de fusiones y adquisiciones y gestión span Demasiado grande y así sucesivamente la calidad del servicio a mejorar.
Para la cadena de reparación rápida encuesta de la marca muestra que la satisfacción del servicio al cliente es un promedio de 85,5 puntos, inferior al sistema de la tienda 4S, sino también aumentó año tras año en el tesoro Xin a 88,04 puntuación en primer lugar. , La naturaleza humana, la conveniencia y la puntuación de la racionalidad de costes es bajo.Especialmente cargos razonables antes de la opción es la ventaja de la cadena de reparación rápida, pero el rendimiento de este año pobre, sólo 84,15 puntos.Ga Fang señaló que el rápido efecto de marca de cadena de reparación aún no se ha formado, La fidelidad de los clientes en la coexistencia de una variedad de formatos, los indicadores no son altos.Sólo constituyen una línea de compra, servicio fuera de línea del circuito cerrado, a fin de retener a los clientes más eficaces.
Utilice un buen informe para promover la mejora de la calidad del servicio
De acuerdo con el Ministerio de Seguridad Pública Estadísticas de la Oficina de Gestión de Tráfico muestran que a finales de junio de 2017, las explotaciones nacionales de automóviles de 304 millones, de los cuales 205 millones de vehículos.Transporte de transporte de servicios de división ingeniero Chen Chaozhou dijo que los récords de China, Y el potencial del mercado sigue siendo enorme, seguido por la reestructuración de la industria después de la venta de automóviles y la mejora de las necesidades urgentes de la ruptura en el monopolio de la industria, mejorar el nivel de información de la industria, El Ministerio de Transporte en el mantenimiento de vehículos reglamentos de la industria seguir ajustando, las empresas deben tener claro llevar la responsabilidad principal de la seguridad de la producción y el mantenimiento de la principal responsabilidad de la calidad en la industria de mantenimiento ha introducido el sistema estándar tiene más de 90 contenidos, Además, el Ministerio de Transporte en el ajuste de las regulaciones pertinentes de la industria, se referirá al informe de investigación de Kath Contenido, para desarrollar estándares en línea con las necesidades de desarrollo de la industria.
China Automotive Maintenance Industry Association, el Secretario General Yan Bo señaló que la industria de reparación de automóviles es muy terreno, en la encarnación de las políticas gubernamentales y los intereses de las personas para mantener el estatus de vital importancia, el punto de partida de la investigación es cooperar con los ministerios política para promover las empresas para mejorar los servicios Conciencia y calidad, protección de los derechos de los consumidores.
