Los electrodomésticos de limpieza, mantenimiento y otros servicios posventa da la impresión de que los fabricantes o profesionales de las empresas de servicios posventa están haciendo cosas, pero en los últimos años, los fabricantes de electrodomésticos llegarán a la esfera de servicio post-venta, arrebatar pastel de servicio post-venta.
Mercado de servicio post-venta 'grande' y 'caos'
Como todos sabemos, después de la terminación de las ventas de electrodomésticos, sino también necesita una serie de seguimiento del servicio post-venta, tales como la instalación, limpieza, mantenimiento, etc Con aire acondicionado, refrigeradores, lavadoras, calentadores de agua y así sucesivamente más y más tipos de electrodomésticos en los miles de millones Hogares y servicio post-venta la demanda del mercado también está creciendo.Statistics muestran que los últimos años, el mercado de reparaciones de electrodomésticos en general, se mantiene en 20 millones a 25 millones de yuanes, Zhongyi Kang centro de la marca gerente general y director del cliente Zuo Yan urraca que el futuro Dos o tres años, la industria de reparación de electrodomésticos saldrá de la mayor vitalidad del mercado, mercado de reparaciones de electrodomésticos en 2020 puede alcanzar la escala del billón.
En comparación con un mercado a gran escala, los servicios de reparación de electrodomésticos del mercado no son satisfactorios. Asociación de Consumidores Recientemente lanzado en el primer semestre de 2017 la Asociación Nacional de quejas recibidas denuncia informe muestra que las denuncias de productos básicos, las quejas de los hogares eléctricos y electrónicos siguen siendo los más altos en el primero, el número total de quejas sobre el servicio post-venta quejas 33,2%, con el mismo período del año pasado Más de la subida del personal de servicio post-venta no es responsable de la reparación del aparato cargos arbitrarios, después de la parte de venta de la situación de paso de pasar para que los consumidores en la reparación del aparato a menudo Wohuo 'mantenimiento de' Li Gui de vez en cuando, Costos de mantenimiento de residuos.
La Asociación de Consumidores emitió una denuncia de los consumidores cada año, los electrodomésticos servicio post-venta en la lista, aunque la Asociación de Consumidores emitió un consumidor de alerta temprana, pero con el aumento en la categoría de electrodomésticos y la creciente popularidad, Por un lado es el creciente mercado de postventa de aparatos, por otro lado está lleno de mantenimiento del caos del statu quo, cada vez más el canal de electrodomésticos y otros "ejército regular" de admisión, por lo que los electrodomésticos servicio de caos trajo La "energía positiva", sino también para la empresa para traer un nuevo punto de crecimiento de ganancias.
Gome en octubre de 2016 lanzó oficialmente el servicio de mayordomo de Estados Unidos, artículos de negocios para la reparación de electrodomésticos, reciclaje, limpieza y reparación de teléfonos móviles, reciclaje, etc, ampliado a la economía doméstica, la reparación del hogar, cuidado, flores, accesorios y compromiso a 26 minutos de respuesta , Ingenieros de sistema de nombre real, seguro de accidentes, etc Además, Suning ayuda, 58 casa, también puso en marcha un servicio de electrodomésticos.
Si hay un más conveniente, más fiable, cargos más razonables, mejor servicio de electrodomésticos posventa canales de servicio, los consumidores irán en línea para buscar en la casa "guerrilla", "Li Gui" trampa?
La venta no es sólo después de la venta
Las propiedades de Internet hacen que estos electrodomésticos servicio post-venta velocidad de respuesta .2016 a principios de los Estados Unidos presentaron una nueva actualización estratégica, es decir, todo el canal, la nueva escena, los vínculos fuertes, mientras que los Estados Unidos mayordomo en el "enlace fuerte", puede desempeñar un papel enorme. Los usuarios de los usuarios de Estados Unidos preocupado por el número acumulado de casi 10 millones de dólares, que abarca el 95% de las ciudades del país, la limpieza cubre 65 ciudades, el reciclaje cubre 60 ciudades en la recuperación, El negocio de mantenimiento cubre 2000 regiones, el hogar de limpieza de electrodomésticos cubre 800 áreas Estados Estados Unidos administrador para crear la categoría y la cobertura de red de la mayoría de 'todos', la puerta más "rápido", la mayoría de servicio de calidad "excelente" El
El presidente de la venta al por menor de Gome Wang Junzhou dijo: 'la mitad de la segunda mitad de la pista para cambiar, los Estados Unidos es de la competencia de precios a la competencia de valor, a través de la optimización del sistema de cadena de suministro, la nueva escena para construir, De hecho, el mayordomo del país se ha posicionado como un nuevo negocio para aumentar el crecimiento del beneficio, no sólo eso, sino también una parte importante de su ecosistema de venta al por menor completo. El eco-círculo al por menor completo de Gome incluye 'canal completo, nueva escena, fuerte Link "tres de apoyo, para promover los Estados Unidos por los" minoristas de electricidad "a la" casa "como el principal proveedor de servicios de programa y proveedores de transformación.
Jingdong ha anunciado que en el comienzo de la introducción de los "pequeños electrodomésticos", basado en la introducción de los servicios de reciclaje, limpieza y mantenimiento, tales como nuevas iniciativas, e instalar claramente las especificaciones de pago Jingdong electrodomésticos. El servicio post-venta será empaquetado en la plataforma de servicio de los "pequeños electrodomésticos", los consumidores pueden a través de la plataforma para lograr el reciclaje de electrodomésticos, limpieza, mantenimiento y otros servicios posventa "Fast" es el compromiso de electrodomésticos Jingdong. Por ejemplo, Jingdong ha estado en las 300 ciudades del país para lograr servicios de reciclaje de electrodomésticos.La reserva de los usuarios dentro de las 48 horas después del reciclaje en casa con éxito, la ciudad núcleo puede ser el hogar en 24 horas.
Pero el servicio post-venta del aparato sólo "rápido" no es suficiente, el análisis de la industria, además de la respuesta rápida, la velocidad del hogar, sino también necesidad de comprender las necesidades de los usuarios, y sobre esta base, la innovación de productos, , Ingenieros nombre real del sistema, el seguro de accidentes, etc Esto está destinado a los miembros a proporcionar más servicios profesionales de valor añadido, al mismo tiempo, para el país de los Estados Unidos para ofrecer más nuevos servicios de actualización al por menor. En la actualidad, varios electrodomésticos servicio post- , Continuar a ampliar el contenido del servicio .2016 en junio en la línea ayudantes de Suning no sólo proporcionar electrodomésticos de limpieza, mantenimiento, servicio de edad, sino también puede proporcionar la detección de formaldehído, los servicios de gestión del aire, y este año agregó el servicio de limpieza de puertas. Estará en el servicio anterior sobre la base de la economía doméstica, mantenimiento del hogar, atención de la salud, flores y otras áreas de nuevos servicios.
Calidad de servicio es también un factor importante en el servicio post-venta, servicio post-venta de calidad también es una parte del pasado, las quejas de los consumidores más concentrados.En este sentido, la práctica de Estados Unidos steward es, y los fabricantes de productos de acoplamiento, un botón de garantía de reserva, Después de la finalización del servicio por la evaluación de los consumidores, el país entero el proceso de servicio de mayordomo de los Estados Unidos se completa en el servicio doméstico, Suning ayudar a servicio doméstico uniforme de la ropa, la limpieza uniforme Equipo, proceso de operación unificado, en comparación con el general 'guerrilla' más profesional y formal, la experiencia del usuario mejor Suning al mismo tiempo para ayudar a la gente con la plataforma de tecnología de talento azul, sino también para el personal de servicio doméstico de formación técnica especializada y certificación.
De hecho, el servicio post-venta de electrodomésticos es un enlace de servicio al cliente, la logística, la plataforma de postventa, punto más interesante es que el servicio post-venta puede romper las restricciones entre las empresas, como el mayordomo de Estados Unidos, ya sea en Suning, Jingdong para comprar electrodomésticos, Los socios de servicio, puede ser aceptado en el país de los Estados Unidos para creer que el futuro, será las reglas generales de la industria. Esto también significa que el futuro de la competencia será más intenso, que es el más rápido, que es el mejor servicio, que es la más alta satisfacción, el consumo Usará su dedo para colocar una boleta.