L'entretien ménager, l'entretien et les autres services après-vente des appareils ménagers donnent l'impression que les fabricants ou les entreprises professionnelles de service après-vente font des choses, mais ces dernières années, les fabricants d'appareils ménagers se joindront au domaine du service après-vente, récupérant le gâteau au service après-vente.
Le marché du service après vente «grand» et «chaos»
Comme nous le savons tous, après avoir achevé les ventes d'appareils électroménagers, nous avons également besoin d'une série de services après-vente de suivi, tels que l'installation, le nettoyage, la maintenance, etc. Avec la climatisation, des réfrigérateurs, des machines à laver, des chauffe-eau et ainsi de suite de plus en plus de types d'appareils électroménagers dans les milliers de millions La demande du marché du service ménager et après-vente est également en croissance. Les statistiques montrent que ces dernières années, le marché de la réparation d'appareils électroménagers a généralement maintenu entre 20 et 25 millions de yuans, Zhongyi Kang marque le directeur général du centre et le directeur du client, Zuo Yan, Deux ou trois ans, l'industrie de la réparation d'appareils aura une plus grande vitalité du marché, le marché de la réparation d'appareils en 2020 pourrait atteindre l'échelle du trillion.
Par rapport à un tel marché à grande échelle, les services de marché des appareils électroménagers ne sont pas satisfaisants. Association des consommateurs Récemment publié au premier semestre de 2017, l'Association nationale des plaintes a reçu un rapport de plaintes montre que les plaintes relatives aux produits, les plaintes électriques et électroniques des ménages sont encore les plus élevées dans le premier, le nombre total de plaintes concernant les plaintes du service après-vente 33,2%, avec la même période l'année dernière Plus que la montée en puissance du personnel du service après-vente n'est pas responsable de la réparation de l'appareil, des frais arbitraires, la partie après-vente de la situation de dépassement de stock afin que les consommateurs de l'appliance réparent souvent «Wohuo» la maintenance de «Li Gui» de temps en temps, les appareils ménagers ne se sont pas réparés aussi Coûts de maintenance des déchets.
L'Association des consommateurs a émis des plaintes pour les consommateurs tous les ans, le service après-vente des appareils électroménagers sur la liste, bien que l'Association des consommateurs a publié un préavis de consommation, mais avec l'augmentation de la catégorie des appareils ménagers et la popularité croissante, les problèmes de service après-vente difficiles à obtenir rapidement Une gouvernance efficace. D'une part, le marché croissant du marché des appareils après-vente, d'autre part, est plein de chaos de maintenance du statu quo, de plus en plus d'appareils électroménagers et d'autres aéronefs de l'armée régulière, de sorte que le service après-vente des appareils ménagers L'énergie positive, mais aussi pour que l'entreprise apporte un nouveau point de croissance du profit.
Gome en octobre 2016 a lancé officiellement le service administratif des États-Unis, les articles d'affaires pour la réparation, le recyclage, le nettoyage et la réparation de téléphones portables, le recyclage, le recyclage, le nettoyage et la réparation de téléphones mobiles, etc., étendu à l'économie domestique, à la réparation de maison, aux soins, aux fleurs, aux accessoires et à l'engagement à répondre à 26 minutes , Système de nom réel des ingénieurs, assurance accidents, etc. En outre, Suning aide, 58 à domicile, a également lancé un service d'électroménager.
S'il existe des frais plus pratiques, plus fiables et plus raisonnables, de meilleurs canaux de service après-vente d'appareils après-vente, les consommateurs seront en ligne pour rechercher la maison de la guérilla, la tromperie de Li Gui?
La vente n'est pas seulement après la vente
Les propriétés Internet font de ces appareils électroménagers la vitesse de réponse du service après-vente .2016 Au début, les États-Unis proposent une nouvelle mise à niveau stratégique, c'est-à-dire tout le canal, la nouvelle scène, les liens forts, tandis que les États-Unis délégués dans le «lien fort» peuvent jouer un rôle énorme. Les utilisateurs d'États-Unis préoccupés par le nombre cumulatif de près de 10 millions, couvrant 95% des villes du pays, le nettoyage couvre 65 villes, le recyclage couvre 60 villes dans la reprise, le rétablissement des entreprises steward des États-Unis a couvert près de 1 000 zones, Les entreprises de maintenance couvrent 2000 régions, les entreprises de nettoyage de ménage couvrent 800 zones. États États-Unis steward pour créer la catégorie et la couverture réseau de la plus «tous», la porte le plus «rapide», le service de qualité les plus performants Le
Le président de la vente au détail de Gome, Wang Junzhou, a déclaré: «la seconde moitié de la piste à changer, les États-Unis proviennent de la concurrence des prix pour valoriser la concurrence, grâce à l'optimisation du système de la chaîne d'approvisionnement, la nouvelle scène à construire après la mise en page du marché des services. En fait, l'intendant du pays a été positionné comme une nouvelle entreprise pour améliorer la croissance des bénéfices, non seulement cela, mais aussi une partie importante de son écosystème de détail complet. L'éco-cercle complet de détail de Gome comprend «une chaîne complète, une nouvelle scène, forte Link 'trois supports, pour promouvoir les États-Unis par les «détaillants électriques» à la «maison» en tant que principaux fournisseurs de services de programme et fournisseurs de transformation.
Jingdong a annoncé que, au début de l'introduction de «petits appareils ménagers», basé sur l'introduction de services de recyclage, de nettoyage et de maintenance tels que de nouvelles initiatives, et d'installer clairement les spécifications de paiement. Les appareils électroménagers Jingdong. Le service après-vente sera emballé dans la plate-forme de service «petits appareils électroménagers», les consommateurs peuvent, grâce à la plate-forme, réaliser un service de recyclage, de nettoyage, de maintenance et d'autres services après-vente. Le «Fast» est l'engagement des appareils Jingdong. Par exemple, Jingdong est dans les 300 villes du pays pour obtenir des services de recyclage d'appareils ménagers. La réservation des utilisateurs dans les 48 heures qui suivent le recyclage familial réussi, la ville centrale peut être à la maison dans les 24 heures.
Mais le service après-vente de l'appareil n'est que «rapide» n'est pas suffisant, l'analyse de l'industrie, en plus de la réponse rapide, la vitesse de la maison, mais doit également comprendre les besoins des utilisateurs et, sur cette base, l'innovation des produits, comme l'engagement des États-Unis à répondre à 26 minutes , Le système de nom réel des ingénieurs, l'assurance contre les accidents, etc. Cela est destiné aux membres de fournir plus de services professionnels à valeur ajoutée en même temps, pour le pays aux États-Unis de fournir plus de nouveaux services de mise à niveau au détail. Actuellement, plusieurs appareils après-vente après-vente sont toujours à la base d'appareils ménagers , Continuez à étendre le contenu du service .2016 en juin sur la ligne. Les assistants de Suning fournissent non seulement le nettoyage, la maintenance, le service ancien des appareils ménagers, mais aussi la détection des services de formaldéhyde, de la gestion de l'air, et cette année a ajouté le service de nettoyage des portes. Seront dans le service précédent sur la base de l'économie domestique, de l'entretien de la maison, des soins de santé, des fleurs et d'autres domaines de nouveaux services.
La qualité du service est également un facteur majeur dans le service après-vente, la qualité du service après-vente fait également partie des plaintes des consommateurs passées et plus concentrées. À cet égard, la pratique de l'intendant des États-Unis est, et les fabricants d'amarrage de produit, une garantie de réservation à un bouton, une poussée en temps réel Les informations relatives aux ingénieurs de maintenance, faciles à utiliser, à la maison rapidement, par le service après-vente régulier de l'usine, après l'achèvement du service par l'évaluation du consommateur, l'ensemble du pays, le processus de service administratif des États-Unis est complété dans le service domestique, Suning aide les vêtements uniformes de service domestique, le nettoyage uniforme L'équipement, le processus d'opération unifiée, par rapport à l'expérience générale de la guérilla, plus professionnel et formel, mieux. En même temps, Suning aide les personnes ayant une plate-forme technologique de talent de lion bleu, mais aussi pour le personnel de service domestique pour une formation technique spécialisée et une certification.
En fait, le service après-vente de l'appareil est un lien entre le service à la clientèle, la logistique, la plate-forme après-vente, un point de vue plus intéressant, c'est que le service après-vente peut rompre les restrictions entre les entreprises, comme le steward des États-Unis, que ce soit chez Suning, Jingdong pour acheter des appareils ménagers tant que la marque Les partenaires du service peuvent être acceptés dans le pays aux États-Unis pour croire que l'avenir, ce seront les règles générales de l'industrie. Cela signifie également que l'avenir de la concurrence sera plus intense, qui est le plus rapide, qui est le meilleur service, qui est la plus grande satisfaction, la consommation Utilisez votre doigt pour faire un bulletin de vote.