China Asociación de Consumidores publicó recientemente la primera mitad de 2017, la Asociación Nacional de quejas recibió el informe de quejas de las denuncias de productos básicos, las quejas domésticas eléctricas y electrónicas siguen siendo los más altos en el primero, las quejas sobre el servicio aumentó significativamente, La cantidad de quejas del 33,2%, en comparación con el mismo período del año pasado se incrementó significativamente. Además, el reportero reciente también recibió una serie de quejas de los consumidores, el foco de las quejas en el servicio post-venta no es oportuna, personal de mantenimiento y otros aspectos.
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Servicio post-venta criticado en repetidas ocasiones
23 de julio, Jiangsu Kunshan consumidor Hu se quejó al periódico que compró una marca bien conocida en 2014, el aire acondicionado del gabinete de repente no se enfría, después de 6 veces la reparación, que duró más de una semana, no hay personal de postventa Mantenimiento.Hu dijo a los periodistas, después de repetidas reparaciones, una autoproclamada la marca después de la venta de la puerta del personal, pero sólo tomó unas pocas fotos, y dijo "acondicionador de aire inversor es así", y no hizo ningún mantenimiento. La respuesta es claramente no resolver el problema de aire acondicionado no es enfriamiento.
El 3 de agosto, una marca autoproclamada de Nanjing sub-centro Wu Jingli llamada a los periodistas que la denuncia del Sr. Hu ha sido transferido a la oficina de servicio al cliente. Wuxi sub-centro de procesamiento, se procesará después de los resultados de retroalimentación 09 de agosto, el periodista llamado Gerente Wu para entender el progreso de processing.Wujing Li dijo que el Sr. Hu ha sido transferido a las quejas del personal técnico, Puede ser causado por el tamaño de la habitación del consumidor es demasiado grande, las circunstancias específicas necesitan y Wuxi centro sub-gerente Li. 15 de agosto, el Sr. Hu se quejó de que no hay nadie para contactarlo, a continuación, el reportero llamado Wuxi subcentro Li , Dijo Li, será enviado a la mañana siguiente para detectar.
Desde el Sr. Hu y servicio de atención al cliente chat registros para ver, cada reparación, el personal de postventa se compromete a tener personal de postventa en contacto con la puerta, pero este compromiso no dio Hu después de mantenimiento para traer ninguna ayuda.
aparatos similares quejas de los consumidores del mercado de accesorios, Nanjing Sr. Huang también se encontró. Recientemente, Wong sobre su venta de la marca con un 'tira y afloja' con el reportero. Después de descubrir la lavadora de la marca no funciona, y postventa de contacto Sr. Wong La reparación de la casa, pero obtener el compromiso de la puerta se debe a un calendario completo, sin accesorios y otras razones arrastradas.Después de 12 días de lavado de manos de ropa, el Sr. Huang estaba esperando el personal de mantenimiento tarde.
El verano es el pico de uso de los aparatos electrodomésticos, así como el servicio post-venta de la alta incidencia de quejas, el periódico ha recibido quejas de los electrodomésticos, con la participación de marcas conocidas, problemas de calidad del producto a un lado, por lo que los consumidores son más molestas Las empresas de servicio post-venta perfunctory, personal de mantenimiento no son responsables.
Electrodomésticos servicio post-venta por qué repetidamente criticado por el consumidor En la cara de "no como" servicio post-venta, ¿cómo los consumidores pueden salvaguardar sus derechos e intereses legítimos?
Encuesta:
Las quejas se centran en cinco aspectos
Las quejas a la Asociación de Consumidores liberados informe señaló que las quejas de los problemas productos de servicio de electrodomésticos centran en cinco áreas: En primer lugar, no realice de acuerdo con las disposiciones del período de garantía, buck-paso evitar la responsabilidad legal, y el segundo es volver umbral establecido, devuelve aumentar la dificultad del consumidor, en tercer lugar es menos organizaciones de pruebas, los altos costos de prueba, para satisfacer las necesidades de los derechos de los consumidores, en cuarto lugar, el retorno de compras en línea después retrasó deliberadamente, el retraso no reembolsará; quinto lugar, mal servicio al cliente o después de la venta de teléfonos actitud de servicio al cliente No se puede conectar.
"Contrato de servicios para la venta de parte de las obligaciones que se acompañan los abogados de Jiang Su Tianzhe bufete de abogados Wang Yu mes recientemente en una entrevista con los periodistas, compradores y vendedores deben cumplir con los términos del contrato de venta de acuerdo con el contrato de servicio, y si no hay términos detallados del servicio, pero tienen un producto Período de garantía, el vendedor debe estar en el período de garantía del producto para proporcionar servicio de garantía del producto.
Ver:
Prometido demasiado equipado con la inadecuada
Jiangsu Asociación Provincial de electrodomésticos Xu Secretario General dijo que la industria de aparatos después de la venta de problemas tienen una larga historia, básicamente cada año un gran número de consumidores se quejan después de que el servicio no es oportuna, no en la puerta.
Xu secretario general cree que conducen a problemas frecuentes con la venta de las principales razones hay dos aspectos:
En primer lugar, el negocio de electrodomésticos para dar a los consumidores un alto compromiso para reflejar la calidad del servicio post-venta, la industria de electrodomésticos en la publicidad a menudo dan a los consumidores un alto compromiso de 24 horas de hogar, mantenimiento gratuito, piezas de repuesto gratis para la vida, etc. Después de la calidad del servicio post-venta y no cumplir con el compromiso de la norma, resultando en barreras psicológicas a los consumidores, causando quejas.
En segundo lugar, el personal profesional con las empresas de electrodomésticos grandes en las disposiciones locales para el personal especializado de mantenimiento post-venta, pero el número general de pequeñas, mucho menos que la demanda del mercado.Con el uso de los distribuidores en torno a la venta de la red de venta es la práctica más común de los electrodomésticos , Pero debido a la estabilidad del personal de mantenimiento de distribuidores pobres, la calidad general y la rentabilidad y otros factores, muchos consumidores no pueden disfrutar de la calidad del servicio post-venta, lo que provoca quejas continúan.