Servicio de atención al cliente, un sistema de valores orientado al cliente que integra y gestiona todos los elementos de una interfaz de cliente en una cartera de servicios de coste óptimo preestablecido Ante una amplia gama de necesidades de servicio al cliente, , Las empresas en el mercado de la competencia para obtener una buena reputación y reputación, la nueva forma de sistema inteligente de servicio al cliente es inminente.Entonces, la construcción de un sistema inteligente de atención al cliente necesidad de prestar atención a qué aspectos? www.71chat.com) vislumbrar uno o dos.
Como un canal profesional internacional de proveedor de soluciones inteligentes de servicio al cliente, Qi Yi Simuo apretando la demanda del mercado, el primer diseño de la industria del servicio inteligente de atención al cliente, lanzado en 2015 'sabiduría starling' inteligente sistema de servicio al cliente basado en la marca para actualizar un amplio Una gran cantidad de datos basados en un fuerte análisis de datos para apoyar la estrategia de marketing orientada, ayudar a los clientes desde el centro de coste para el cambio de centro de comercialización.
SaaS modelo para crear una nueva estructura de la industria de servicio al cliente
SaaS (software como un servicio) es simplemente confiar en los servicios en la nube para ayudar a las empresas a establecer un modelo de centro de servicio al cliente virtual.Comparado con el servicio de atención al cliente tradicional de centro de llamadas, basado en la arquitectura del sistema SaaS ' Simplemente, los usuarios de negocios sólo necesitan 1 día de trabajo será capaz de completar la configuración de instalación en línea del sistema, y no hay compra adicional de hardware para las empresas a ahorrar una gran cantidad de costos al mismo tiempo, para ofrecer a los clientes una mejor experiencia de servicio.
Canales diversificados para crear una nueva generación de plataforma de servicios
Sistema de servicio al cliente tradicional, los canales de comunicación del cliente son, básicamente, a través del teléfono y correo electrónico para llevar a cabo, y el rápido desarrollo de Internet, todo tipo de software de mensajería instantánea, número público WeChat, aplicaciones de telefonía móvil APP se convertirá en los potenciales canales de comunicación del cliente, Empresas para lograr una gestión de canales unificados de múltiples canales para facilitar el personal de servicio al cliente en la plataforma para la comunicación eficaz y problemas de procesamiento, mejorar la calidad del servicio y la eficiencia del servicio.
Sa Sa inteligente sistema de servicio al cliente ofrece cobertura de canal completo, páginas web de apoyo, WeChat, microblogging, IOS, Android, teléfono, PC y otros métodos de acceso, la integración multicanal en una plataforma, mejorar en gran medida la eficiencia del servicio.
Inteligencia artificial para crear un mecanismo de respuesta rápida
7 * 24 horas de servicio al cliente ininterrumpido es la base para garantizar una buena experiencia del cliente, y el centro de servicio al cliente tradicional de las tácticas mar humano es prácticamente el mismo que el servicio al cliente, las necesidades del cliente es probable que ocurra en cualquier momento, y el negocio debe ser eficaz. Las empresas han aumentado una gran cantidad de costos de mano de obra, pero también hacer que el equipo de servicio al cliente ligeramente hinchado, aumentar los costos de comunicación interna.Además, el proceso de servicio al cliente, el mismo problema se ha mencionado repetidamente miles de veces, La eficiencia del trabajo, pero también permiten a los clientes a esperar demasiado tiempo.
Para este fin, "la sabiduría starling" lanzó un "hombre-máquina de ayuda mutua" modelo de producto de servicio al cliente, el uso de procesamiento de lenguaje natural y máquina de aprendizaje de profundidad de la tecnología, la última generación de robots inteligentes "starling pequeño" en productos de servicio al cliente, El modo de robot, el modo manual libre de cambiar, puede resolver alrededor de 80% de homogenización y repetir el problema y organizar automáticamente la respuesta estándar para ayudar al personal de servicio al cliente para mejorar la velocidad de respuesta y responder a la calidad. Consulta.
(Small starling inteligentes robot de servicio al cliente siete ventajas)
Análisis multidimensional para crear un mecanismo de gestión conveniente
Además de la garantía de servicio al cliente, el sistema de equipo de servicio al cliente dentro de la recompensa y el mecanismo de castigo también es esencial.La industria del servicio al cliente tradicional son el mar humano táctica centro de servicio forma, habrá varios riesgos de gestión operativa, , La supervisión de la calidad del servicio, estadísticas de los servicios de datos no se puede controlar eficazmente, y los administradores quieren lograr una gestión eficiente de servicio al cliente, lo que requiere un sistema inteligente de servicio al cliente para proporcionar soporte de datos, control en tiempo real de datos diarios de servicio al cliente, Calidad, desde la operación extensiva hasta el refinamiento de la operación del cambio.
Zhixian hermano del sistema de gestión de datos de fondo para romper el cuello de botella del sistema tradicional de atención al cliente para el servicio al cliente de gestión empresarial para proporcionar estadísticas de datos multidimensionales, de la sesión de datos, el número de recepción, evaluación de clientes y otros. De los indicadores, fácil de completar el trabajo de gestión, cambiar "evaluación artificial" para la "evaluación inteligente".
Análisis de datos grandes para crear la función de marketing de servicio al cliente
El servicio al cliente no es sólo la solución a las necesidades de los clientes, sino más bien la recopilación de datos de los clientes en la era de los grandes datos, sólo a través del análisis inteligente de datos puede demostrar su valor. El análisis estadístico del informe, el análisis de la atención al cliente, el acceso a las estadísticas de datos, servicio al cliente para proporcionar apoyo de datos para ayudar a las empresas a llevar a cabo las decisiones científicas de negocios en el futuro, las operaciones comerciales cambiará de los cambios en la industria de servicio al cliente abierto.
La industria de servicio al cliente experimentado un servicio diversificado necesita para promover la aceleración de la iteración, plenamente en la era inteligente 'Wisdom starling' como una industria de arado profundo, confiando en el equipo de jóvenes elite, centrarse en el servicio al cliente en línea + , Crear una industria de servicio al cliente un futuro mejor!
