Le service à la clientèle, un système de valeurs axé sur le client qui intègre et gère tous les éléments de l'interface client dans le portefeuille de services de coûts optimal préétabli. Face à une large gamme de besoins de service à la clientèle, les systèmes traditionnels de service à la clientèle ont commencé à être étirés , Les entreprises sur le marché de la concurrence pour obtenir une bonne réputation et la réputation, la nouvelle forme de système de service à la clientèle intelligent est imminent.Par conséquent, la construction d'un système de service à la clientèle intelligent doit faire attention à quels aspects? Peut-être que nous pouvons de la sagesse de toute la gamme de système de service à la clientèle de cloud cloud intelligent www.71chat.com) aperçoit un ou deux.
En tant que fournisseur international de solutions de service à la clientèle, Qi Yi Simuo, la première mise en page de l'industrie du service à la clientèle intelligente, a lancé en 2015 un système de service à la clientèle intelligente basé sur la marque pour améliorer un système complet Une grande quantité de données basée sur une analyse de données solide pour soutenir la stratégie de marketing précise, aide les clients du centre de coûts au changement de centre de commercialisation.
Modèle SaaS pour créer une nouvelle structure de l'industrie du service à la clientèle
SaaS (logiciel en tant que service) s'appuie simplement sur les services en nuage pour aider les entreprises à établir un modèle virtuel de centre de service à la clientèle. Comparé au service client traditionnel du centre d'appels, basé sur l'architecture du système SaaS Plus simple, les utilisateurs professionnels ont besoin d'un jour ouvrable pour pouvoir compléter les paramètres d'installation du système en ligne et aucun achat supplémentaire de matériel pour les entreprises ne permet d'économiser beaucoup de coûts en même temps, afin d'offrir aux clients une meilleure expérience de service.
Canaux diversifiés pour créer une nouvelle génération de plate-forme de service
Le système de service à la clientèle traditionnel, les canaux de communication client sont essentiellement à travers le téléphone et le courrier à effectuer, et le développement rapide d'Internet, toutes sortes de logiciels de messagerie instantanée, le numéro public WeChat, les applications APP de téléphonie mobile deviendront les canaux de communication potentiels du client, ce qui nécessite Les entreprises pour parvenir à une gestion unifiée des canaux multiples afin de faciliter le personnel de service clientèle dans la plate-forme pour des problèmes de communication et de traitement efficaces, améliorer la qualité du service et l'efficacité du service.
Le système de service à la clientèle intelligent Sa SaS offre une couverture complète des chaînes, des pages Web de support, des logiciels WeChat, micro-blogging, IOS, Android, téléphone, PC et autres méthodes d'accès, l'intégration multicanal dans une plate-forme, améliorant considérablement l'efficacité du service.
Intelligence artificielle pour créer un mécanisme de réponse rapide
7 * 24 heures de service à la clientèle ininterrompue est la base pour assurer une bonne expérience client et le centre de service à la clientèle traditionnel des tactiques de la mer humaine est pratiquement le même que le service à la clientèle, les besoins du client sont susceptibles de se produire à tout moment et l'entreprise doit être efficace. Les entreprises ont augmenté beaucoup de coûts de main-d'œuvre, mais aussi rendent l'équipe de service à la clientèle légèrement gonflée, augmentent les coûts de communication interne. En outre, le processus de service à la clientèle, le même problème a été mentionné à plusieurs reprises des milliers de fois, le traitement manuel non seulement affecté L'efficacité du travail, mais permet également aux clients d'attendre trop longtemps.
À cette fin, «starling de sagesse» a lancé un modèle de produit de service à la clientèle «man-machine d'entraide», l'utilisation du traitement du langage naturel et de la technologie d'apprentissage en profondeur de la machine, la dernière génération de «petits étoilés» de robots intelligents dans les produits de service à la clientèle, pour obtenir une compréhension précise et répondre aux utilisateurs Le mode robot, le mode manuel est gratuit pour changer, peut résoudre environ 80% d'homogénéisation et répéter le problème et organiser automatiquement la réponse standard pour aider le personnel de service à la clientèle à améliorer la vitesse de réponse et à répondre à la qualité. En outre, le robot peut 7 * 24h en ligne, à tout moment pour répondre Enquête.
(Le petit robot intelligente intelligent de service à la clientèle sept avantages)
Analyse multidimensionnelle pour créer un mécanisme de gestion pratique
En plus de la garantie de service à la clientèle, le système de l'équipe de service à la clientèle dans le cadre du mécanisme de récompense et de châtiment est également essentiel. L'industrie du service à la clientèle traditionnelle est une forme de centre de service tactique de la mer humaine, il y aura plusieurs risques de gestion opérationnelle, tels que l'évaluation du rendement du service à la clientèle , Le suivi de la qualité des services, les statistiques des données de service ne peuvent pas être efficaces pour contrôler, et les gestionnaires souhaitent assurer une gestion efficace du service à la clientèle, qui nécessite un système de service à la clientèle intelligent pour fournir un support de données, un contrôle en temps réel des données quotidiennes sur le service à la clientèle, des ventes multi-dimensionnelles de service à la clientèle La qualité, de l'exploitation étendue au raffinement de l'opération de la modification.
Le système de gestion des données de base du frère Zhixian pour briser le goulot d'étranglement du système de service à la clientèle traditionnel pour le service à la clientèle de gestion d'entreprise pour fournir des statistiques de données multidimensionnelles, à partir des données de session, le nombre de réception, l'évaluation client et d'autres données détaillées détaillées. Des indicateurs, faciles à compléter le travail de gestion, modifier l'évaluation artificielle pour l'évaluation intelligente.
Grande analyse de données pour créer une fonction de marketing de service à la clientèle
Le service à la clientèle n'est pas seulement la solution aux besoins du client, mais la collecte de données clients à l'ère des données importantes, uniquement grâce à une analyse intelligente des données peut démontrer davantage sa valeur. "Wisking Starling" peut créer une richesse et une diversité L'analyse statistique du rapport, l'analyse de l'attention portée au client, l'accès aux statistiques de données, le service à la clientèle pour fournir un support de données pour aider les entreprises à mener à bien la prise de décision commerciale des entreprises dans le futur, les opérations commerciales changeront des changements de l'industrie du service à la clientèle.
L'industrie du service à la clientèle a connu un service diversifié pour promouvoir l'itération accélérée, intégralement dans l'ère intelligente. Le «Wisding Starling» en tant qu'inflamatier profond, en s'appuyant sur l'équipe jeune élite, se concentre sur le service à la clientèle en ligne + l'innovation en technologie de l'intelligence artificielle, , Créer un secteur de service à la clientèle un avenir meilleur!
