Los consumidores chinos informó que Harbin News para comprar menos de un año de Apple Tablet PC 'hogar' fracaso clave, 'Apple' después de la venta de 'la computadora tiene más de 4 mm depresión de largo, es causada por la gente se negó a' Paquete de disposiciones, por lo que los consumidores aumentan el precio de 3.000 yuanes para la nueva máquina Recientemente, la gente de Heilongjiang Daqing a pagar el "China Consumer News" informó sobre su propia experiencia.
10 de octubre 2016, la Sra. Fu gastado 4388 yuanes en un centro comercial para comprar un Tablet PC de Apple, el período de garantía de un año.
A finales de agosto de este año, la clave de inicio de la computadora de repente no, no se puede utilizar normalmente, la Sra. Fu encontrará Apple servicio post-venta de red de reparación, el personal de cheque para decir Ms .: Apple Tablet PC no puede hacer el mantenimiento de piezas, , Que no puede estar solo para el botón de inicio, y debido a que la "computadora tiene más de 4 mm de largo depresión, es causada por humanos", de acuerdo con las regulaciones de los fabricantes, si desea reparar, es necesario agregar 3.000 yuanes para las nuevas máquinas.
La Sra. Fu dijo que esto es inaceptable: 'clave de la computadora no se rompe debido a las causas humanas, en el período de' tres paquetes ', Apple debe ser libre después de la venta de mantenimiento, ¿cómo puedo agregar dinero para la nueva máquina?
Después de que varias consultas fracasaron, la Sra. Fu se quejó a la Asociación de Consumidores de la Ciudad de Daqing.
Apple Daqing tienda de servicio post-venta a menudo a la ciudad de Daqing Asociación de Consumidores explicó que, de acuerdo con las disposiciones pertinentes de la venta de Apple, si el producto "depresión múltiple o depresión de más de 4 mm", no siguen la garantía para reemplazar el producto, el producto puede cumplir "Si la Sra. Fu no respalda la conclusión de la inspección de la tienda, puede ir a la provincia de nivel de departamento de supervisión técnica para identificar".
La Sra. Fu dijo que la apariencia de su abolladura de la computadora no tiene cuidado de golpear en el escritorio antes, ha sido un largo tiempo, y el botón de inicio no hace mucho tiempo en el uso normal del proceso de repente mal. , Para determinar la clave de inicio es el hombre, el "Apple" de este servicio post-venta requisitos, no puedo aceptar ".
La ciudad de Daqing, Zhang Jianyu se quejó de que al aceptar la "China Consumer News" entrevista, dijo que la venta de Apple de las disposiciones anteriores, en violación de la "Ley de Protección al Consumidor", las disposiciones pertinentes del artículo 26, Para hacer las disposiciones injustas e irrazonables, no puede descartar las restricciones a los derechos de los consumidores no deben reducir las responsabilidades del propio operador y las obligaciones.Zhang Jianyu que 'Apple esta injusta, las disposiciones irrazonables, no es válido De
Apple Daqing tienda de servicio posventa a menudo en la "China Consumer News" entrevista, dijo que los términos de servicio post-venta son los fabricantes de Apple para desarrollar, que son sólo los artistas intérpretes o ejecutantes, en vista de circunstancias especiales de la Sra. Fu, la tienda se ha hecho a los fabricantes a pagar Sustitución libre de la nueva aplicación de la máquina, pero los resultados finales también deben ser determinados por los fabricantes.
Director de Heilongjiang Chengqi bufete de abogados de Sun Wei creen que las propias regulaciones de servicio postventa de Apple, y "uso no normal" da la denominada "depresión de longitud superior a 4 mm" definición, no cumple con los pertinentes "tres paquetes" Violó los derechos e intereses legítimos de los consumidores.
"Si la aparición de las cicatrices de la computadora y las partes de mantenimiento no están necesariamente vinculados, Apple no tiene derecho a vincular la definición de los dos, esta disposición es claramente parte de los términos Overlord" Sun Wei cree que la queja, si el servicio postventa de Apple no puede reparar el producto Determinar con precisión si "daño causado por el hombre", primero debe ser identificado como "no humano".
Sun Wei también señaló que en el proceso de mantenimiento, tales como las partes clave de las piezas pequeñas, si sólo un solo reemplazo, incluso si el pago no será más caro, pero los fabricantes de Apple sólo puede cambiar toda la máquina, tal diseño de producto o concepto de mantenimiento claro Aumento de la responsabilidad del consumidor, pero también obviamente irrazonable.
«El servicio posventa es una parte importante del proceso de venta de productos, con un impacto directo en la reputación del operador y en la experiencia de compra del consumidor.El consumidor por el operador siempre estará en todas partes en la perspectiva del consumidor para que los consumidores con más Bajo costo para obtener el mejor servicio de calidad, las regulaciones de mantenimiento relacionadas con Apple, aparentemente contrario a esto ", dijo Sun Wei.
